成长篇09 为什么我好心给人提意见,却总是得罪人?

2024-03-09 22:25:4107:38 4043
所属专辑:女性情商36讲
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批评是严肃的爱,至少提意见的人自己是这么认为的。那么,既然是好心,为什么提了意见却得罪人呢?答案很简单,是提意见的方式方法出了问题。具体说来,给别人提意见需要注意三点。



首先,作为高情商女性很少给别人提意见,她们往往很轻易地就看到了别人的优点,然后取众人之长而于众人;同时她们会尽量忽略别人的缺点,因为她们知道没有人是完美的,而且不是所有人都喜欢听取他人的意见。当然,对于直接影响我们的工作和生活的特定人群,提意见总是避免不了的,但一定要注意提意见的时机。至少要考虑到对方当时的的情绪状态、体能状态和性格特征。一是情绪状态,这个很好理解,人在情绪波动的时候,智商几乎为零,所以,提意见要选择对方内心平静的时候;二是体能状态,人在身体疲累的时候,脑部也会出现带宽不足的现象,脑专家称人在身体疲累的时候,脑部运转的效率会急剧下滑;三是性格特征,有的人乐意接受他人的意见和建议,也有的人根本听不得负面反馈,既然你是好心给对方提意见,就需要稍微考虑一下这些因素,避免造成出力不讨好的现象。



其次,给人提意见要分场合,尽量避免当着众人的面儿,也要避免当着特殊人群的面,最好是私下里一对一。特殊人群包括了对方最在意的人、和其自身利益紧密相关的人,比如对方的爱人、老板、客户或者下属等等等等。我们提意见的初衷肯定是希望对方尽快调整其行为,但很容易给对方制造一个调整行为的障碍,她得先解决这个障碍才可能去调整行为。没有谁的潜意识喜欢指责和意见,所以一定要分场合。



最后,提意见的时候尤其要注意方式方法,这是一种批评的艺术。首先大家先来了解下“泡沫效应”。你看,男性在用一次性刮胡刀时,总要先给脸上抹很多的泡沫,然后胡子就能刮得干净又彻底,直接刮就是不行,皮肤呢,还疼得要命。人的内心显然要比皮肤更加敏感和稚嫩,所以更禁不起直接的批评和意见。所以,在给别人提意见的时候,最好先给对方抹点儿泡沫,然后再提意见,效果就会好很多。心理学家洛萨达提出了洛萨达曲线,向大家揭示了要确保良性的人际交往,就需要保证积极互动和消极互动至少达到一个比例才行。在职场中,积极和消极互动的比例是31,而在家庭中,积极和消极互动的比例是51。积极互动指的就是赞美、欣赏、认可和理解等让人暖心愉悦的话,消极互动指的就是批评、指责或建议等等。比如说你想让出租车司机开得快一点儿,以免耽误了行程,如果你直接说:“师傅,麻烦您开快点儿!”司机一般会答应一声:“好嘞!”至于他会不会真的开快,我们很难判断,脚在他身上,他首先要确保不违章,而且他也只是工作心态,不会真的替你着急。但如果你利用一下“泡沫效应”,这么跟司机说,效果就不一样了:“师傅,您开车的技术真好,感觉这车稳稳的,很平顺。”这其实是在给司机抹泡沫,对方听完这种积极的话,肯定心里很开心,也很有可能会说:“那是,我可是老司机了,我开车都多少多少年了!”然后你这时候再说出你的想法:“嗯,这开车真的是分人,能打您的车也是我运气好,我待会儿要办一件特别重要的事,如果可以的话,您给我再快点儿!”对方此时往往会爽快地答应并脚上真的给油。为什么?因为人性中有言行一致效应,他刚才自己都说自己开车技术好了,自然也在行为上要保持一致,展现开车又快又稳的行为就顺理成章了。



当然,这只是一般情况下,如果是和我们工作或生活密切相关的人,就不能只是简单地利用“泡沫效应”了,而要遵循“汉堡包原理”,在提意见之后再把信任和支持送给对方,前面的两段保持不变,也就是积极的话语(比如赞美、欣赏、认可或理解等),加上你的意见,再送上信任和支持。这是经典的意见三段论。举个例子:你希望你的闺蜜适当化点儿妆,别总是素面朝天,毕竟有些场合化个淡妆才显得更合时宜。如果你直接说:“亲爱的,你得化个妆,要不然不合适。”闺蜜听了心里难免会不舒服。那么怎么说才好呢?你可以这么说:“亲爱的,我一直觉得你的五官长得特别端正、气质也特别好,谁将来要是娶了你呀,那肯定是他的福气!”类似的话我相信大家都会说,相信她听完一定心里美美的,甚至还会说:“哪有啊!你看我这皮肤越来越差了!”总之,汉堡包原理要求首先要说赞美、欣赏、认可或理解的话,直到你明确看到对方脸上有了愉悦的表情再停下来。这种话多多益善,哪怕让对方肉麻也没关系,人在愉悦的心情下更容易听得进去话,比如你还可以继续加把油说:“亲爱的,我简直难以想象将来你男朋友得长多帅才能配得上你,你说你爸妈是怎么生的你啊,真是个标志的美人儿,我就是喜欢你,总也看不够。我要是个男的,我就娶你!”我相信,这回你一定明白了,就是要给对方疯狂地抹泡沫,让对方的心情变得舒展,等你看对方乐开了花,然后再提意见:“如果你要是再稍微化点儿淡妆,那简直就是完美的女神。很多女人全靠化妆和首饰,你不用,你化妆和首饰只是点缀,就多这么一点儿点儿,你就是仙女。”最后再加上一句信任和支持的话,比如说:“不过化妆和选首饰对于你来说根本不是事儿,你的审美一向都那么好!”你想想,如此三段论提意见的方式,谁会不接受?闺蜜肯定会在心里想:“我就是女神,我必须成仙!”然后会在最短时间内,美美地、快速地行动起来!



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