地产商学院15为用户代言
上节课我们讲了产品为王，今天我们来说说客户；
提高交易量，必须降低客户的交易成本，
什么是客户的交易成本，交易成本就是客户从自由市场上寻找、沟通、购买一项产品和服务，为了这个购买能够达成，所付出的时间和货币成本。
通常来说，交易成本包括搜寻成本、信息成本、议价成本、决策成本、监督交易进行的成本等等。
就是客户进入市场，在对你不了解、不信任、不喜欢的情况下，在购买之前必须花大力气进行比较，付出时间和金钱的投入，对你的产品进行了解、信任和喜欢，最终选择购买你的产品和服务，这个过程的交易成本当然很高；
想要降低客户的交易成本，就要把“了解，信任，喜欢”从你的产品中提取出来，装到一个容器里。
这个容器越满，你的客户就会越毫不犹豫地购买你的商品，交易成本就会大大下降。
这个容器，叫做品牌。
今天给大家引出一个提升我们个人和企业品牌的底层逻辑，就是为用户代言；
我们在讲“产品为王”的时候讲了，我们要挖掘笋盘，要精装笋盘，要让客户看到他们看不到的东西，这时我们是房源的代理人，作为房地产经纪行业的我们，还有一个另外的身份就是用户的代言人；
当我们进入“用户为王”的时代，用户真正掌握选择权，动动手指头就能对企业生杀予夺的时候，他才是上帝。只有当用户轻轻松松就可以从一个平台、一个房源切换到另一个平台、另一个房源的时候，而企业每天因此如临大敌、如履薄冰的时候，用户才真正是上帝。
互联网极大降低了交易成本，边际成本，把所有产品恭恭敬敬呈在用户面前，等待宠幸的时候，用户为王的时代到来了。
那么在用户为王的时代，怎么做商业？
答案就是：我们要变成用户的代言人。
如果说在一个完美的交易中，好房源占比60%，那今天我们就来说说剩下的40%；
上海有一个做生鲜水果的社群电商，叫虫妈邻里团。他们先让微信群里的用户们下单，然后带着用户的需求，再去一级批发市场，和商家谈判，帮助用户用低价采购他们想吃的优质水果。虫妈邻里团还曾尝试绕过批发市场，直接去农村包下草莓大棚，用户们因此吃到了又安全、又好吃、又便宜的草莓。
上面的案例套到我们房产经纪行业，我们在没有好房源的时候，我们要先知道客户的真实需求，先让客户给我们下单，这里讲的下单其实就是要在客户那里拿到他们的真实想法，根据客户自身条件，帮他打造一个适合他的房源出来；这和昨天讲的包装笋盘正好相反，包装笋盘是用房源吸引客户，今天说的为用户代言是因为客户的需求而为他私人定制一套符合他要求的房源，这里面要引入的概念就是要“定制”，因为有了定制的概念，我们才能从客户角度出发，才能更详细的针对客户需求而匹配房源包括一手和二手；
这个案例讲的是：专业知识；
这样的例子还有很多，比如支付宝。
淘宝成功的核心，是它开发了担保交易手段“支付宝”。支付宝的逻辑是，你一下单，货款就打到支付宝，锁死但并不支付给卖家，你确认收货后，卖家才能拿到钱。淘宝用支付宝，无条件倾向于买家，成为买家代言人，并获得了巨大成功。
支付宝的作用，体现在我们房地产经纪行业，就是我们把控风险的能力，比如业主在签约之时要打权属，不能用客户的钱替业主还贷，提前确定是否有过非正常死亡，是否有高压线变电室，是否占用学籍是否可以迁移户口，是否欠大额暖气费物业费等等这些潜在的风险也要详细把握；
这个案例讲的是：风险控制；
我们再来看看滴滴打车
滴滴打车今天这么火，其本质是把选择权从司机手上夺过来，交给了用户。它转身，把自己从司机的代理人，变成了用户的代言人。尤其是专车，你上车后，司机会问，你冷不冷啊，要不要喝水啊，车上有WIFI你要不要用啊，为什么这么体贴？因为你下车后可以给他评价，如果评价差的话，他接下一单就会变得困难。
滴滴的案例用到我们房产经纪行业，那就是我们要在众多的房产经纪人中脱颖而出，除了有好房源以外，我们还要有对客户的服务意识，虽然不像滴滴专车那样需要有五星评价，但客户心理有杆秤，你的服务不到位直接把你拉黑，你不仅能帮助客户定制专属房源，还要有专业的知识储备和风险控制，同时还要有较强的服务意识，这三样缺一不可；九九八十一难前80难都闯过去了，最后就差一个微笑就成了，可你偏偏用了一个不屑一顾的表情，客户就换了一个平台不找你了！
这个案例讲的是：服务意识；
今天的内容你学会了吗？
用户评论