沟通16‖不确定，就是转折点

2023-07-27 02:48:5402:15 168

声音简介

《不确定，就是转折点》2022.05.01

同样的事情做的多了，想法也就多了，获得的新知也会变多。

当不确定性越来越多时，人心就越难揣测，人性就越能彰显。这时，所有的沟通，更加需要从心出发，不轻易否定，不轻易承诺，不轻易评判，不急着下定论。

与此同时，有三件事很重要：

1.选择心力资源充沛时沟通
对于重要的沟通，在开始前最好做充分的准备，选择心力资源充沛的时候做沟通。比如，具体事件发生后，因为信息不对称，我们会觉得对方的情绪发泄是抱怨，是不满，此时，我们更容易在内心评判对方、怀疑Ta接下来的动机和工作动向，这个时候不理性的处理方式，容易产生恶性连锁反应。

2.冲突处理不预设期待
当伙伴不被理解，不被重视，归属感减弱，对自己的定位和价值呈现产生严重怀疑时，最容易和企业、团队或同事产生新的冲突；严重的话，会导致人心分离。所以，面对冲突，沟通时一定不要预设立场，在冲突处理进度不明朗时，也不预设期待。

3.消耗与滋养
比内卷更可怕的是内耗！冲突处理中，若有执念或一意孤行，就会出现内部消耗——双方的对立，彼此内心负面情绪的持续发酵……会让内耗加剧，得不偿失。此时，我们要逼迫自己跳出来看问题，从“相互滋养”的层面想办法，做沟通。只要“让事情、让关系往好的方向发展”的发心不变，一切困扰都会在沟通里消散。至此，团队的向心力、凝聚力会变得更强。