第二节与顾客沟通的能力与技巧(6)

2022-06-22 22:49:3705:12 56
所属专辑:药店店员手册
声音简介
六,接待老年顾客的注意思想有哪些
一,老年顾客的特征
1,生活上比较孤寂
2、生理上都有沟通障碍
3、一般身患多种疾病
二,接待老年顾客的方法
1:当顾客走进药店时应热情招呼
2:耐心帮助老人精心挑选药品
3:巧妙化解老人的多余行为
4:正确运用语言和手势
5:巧妙处理老人的唠叨和抱怨
6:告诉老人用药的相关知识

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