中国的酒店真的没什么服务可言，哪怕就是那些国外的那些品牌也没什么服务可言，像中国很多的一些高端酒店的话，几千块钱一晚上真没有服务，因为中国很多酒店连最基本的信任问题它都没有解决，你看前几天曝光出来对吧，那个浴巾它是插马桶，连信用任都没解决，你怎么跟客户谈服务？中国的很多的酒店的话，首先你要先把这个信任把它解决掉，然后你再谈服务，那服务到底应该怎么做呢？如果是2000块钱以上的，那中国2000块钱以上的高端酒店呢，比比皆是很多，但是2000多块钱以上的酒店就具备能服务哪些东西呢？我之前有去过一家酒店，就是我吃水果的时候，他知道我这个葡萄吃的多以后，然后他就给我增加了葡萄，就这一个细节让我进入了这家酒店。让我对这家酒店印象特别深刻，真的拼的不是硬件，中国的很多的酒店还是一味的在那里拼硬件，为什么国外会有百年的酒店对吧？会有几十年的这种酒店，就是因为别人懂，别人懂用户，别人了解客户，这个就是软件的核心。我认为一种服务已经有同行做了，那就不是服务，那是义务，只有做同行没有做的，那才算是服务，他就典型的做了同行没有做的，所以我当时因为这个东西触动了，帮他获取了几百万的播放量，所以当时爆掉了呀，酒店一个星期的流量的话全部爆掉，而且我很多劳斯客户都去住那个酒店，他不是一个国际品牌的酒店，但是就是因为这样的一个细节打动了用户，还有就是我记得我去那个深圳住了一家酒店，当时我说我我需要打火机，他说我们没有打火机。我说你能不能帮我去买一个，他就跑出去给我买了，所以这个细节打动我了，但最核心的就是当时我回酒店了以后，我发现我的浴袍从那个更衣室跑到了淋浴旁边上，这个细节彻底打动我了，这短短的几米啊，就是你跟客户拉近距离最核心的一个动作，这个就是让我彻底的记住了朗平酒店的这种服务，某些酒店的话，真的一个细节的话，可能就能触动到你。还有一个就是像很多的客户住酒店的话，当你发现客户的衣服在那个乱放的时候，你能不能拿个衣架去给他挂起来，也是能非常能触动用户的，因为用户的感知度是非常敏感的，在有些高端酒店，客户到这边来住了，你是不是有义务的去问问客户肚子到底饿不饿，提供一点零食，一点糕点的话，花不了多少钱，特别是有些有小孩的啊，一般带小孩出来，最头疼的就是小孩的安抚问题，那你能不能有一些玩具去安抚小孩，这种玩具的话，其实他也不会给你带走，对不对？比如说你在套房里面的话，你弄个小孩子的那个小露营，里面放一点玩具，让孩子一个人在那里玩，这样的话你也可以。腾出更多的时间，很多时候真的你在做酒店服务的话，一定不要去观察真正的这个当事人，一定是要观察周边的到底今天带了哪些人，这个非常重要，如果你能照顾到这些人的情绪，将会给你带来更多的一些反馈。还有就是比如说客户在这里住两天，住三天，一定是要轮番的攻击，就轮番的给他送东西，你知道一定要送到他不好意思，比如说他哪怕他酒没喝，你今天第二天你继续给他补酒，他越没喝的话，对你而言的话，其实不是更好吗？既然你做了这种高端酒店，你就不要在意这种细节，这种东西的话，其实花不了你多少钱，最核心的就是你反复能不能触打用户，包括有些酒店啊，早上九点钟12点钟马上在那里敲门，问客户要不要干洗衣服，怎么干嘛的，或者是要不要打扫卫生，我觉得这个是我最头疼的，我觉得你干洗衣服的话，你完全可以做一个柜子，对吧？像英式的话，他们经常就是这样的，就是你那个衣服放那里的话，然后他在外面马上就能拿到你的衣服，这样的话就避免早上打扰客户，很多的一些服务，在装修的时候就可以把它设计进去。还有一点啊，像这几年口罩时间，我去过那么多的酒店，没有见到过任何的一家酒店配备口。你说客户作为一个几千万的酒店，配几个口罩你会死吗？哪怕给他配一包口罩的话，你花不了你几个钱啊，对不对，你配点口罩对吧，配点那个消毒水，这种给客户的感觉就不一样，如果能打上你公司的名字，打上你的品牌的名字的话，无形的不就是帮你在做广告吗？如果你是高端酒店的对不对？比如说像什么华尔道夫啊，大家肯定愿意带嘛，对不对，甚至有些人还不舍得用呢，在这种细节上面又能帮你做推广，然后同时又花不了几个钱，又能得到客户的反馈，我觉得这非常重要。还有一点啊，就是办手礼，中国人住酒店啊都有这种心态，就是我走的时候的话，能不能带点东西，你看我发现很多的一些客户啊，哪怕他就是高端客户，走的时候，什么洗发水啊，牙膏牙刷啊，没用的拖鞋嘛，全装完了，一定要抓住中国人这种心态，大家有时候的话就喜欢这种东西，如果你能给他准备一个伴手礼，里面又有吃的，又有玩的，还有水，然后包括口罩，如果你能让他带走，他对你在酒店的印象就一定是非常深刻的，真的建议很多的一些，不是一些国际的品牌酒店，一些高端酒店或者一些民宿的话，都可以把我这些服务给它借鉴起来，还有有些酒店你有足够多的场地，特别是当你硬件。已经拼不过别人的时候，干嘛拼软件呀，帮客户洗个车的话会死吗？比如说特别是有些客户从外地过来的，如果是到这边来旅游的，第一件事不就找洗车地方，你其实可以给客户做选择嘛，对吧，普通清洗不用花钱，如果要惊喜的话，八十八一百块钱，那客户也愿意给这个钱的呀，所以我觉得一定是要通过这样的一个流量口，让客户知道你，你是这样的一个态度，一定要知道用户的痛点的需求，特别是很多的一些郊区的民宿啊，我觉得做这种给客户洗色太有必要了，你知道吧，让客户感受到你的温度。还有就是像有些客户那个行李箱脏兮兮的，客户拿回来了以后的话，你能不能帮客户擦洗一下，甚至帮客户消消毒，我一直在强调就是做服务行业，要么出钱，要么出力啊，你又不想出钱，你又不想出力，你靠意念做服务嘛，所以我觉得很多时候可以做一些不花钱，但是又做了让客户有温度的一些服务，还有就是有些高端酒店啊，客户过生日对不对？我觉得给客户做个仪式感的话，我觉得很正常，有时候的话，我纯粹就在那里忽悠，然后给客户写一封信，客户缺你这封信吗？来电也实实在在的，对不对，要不送客户一个晚餐，要不送客户一个下午茶，要不。好好的给客户过一个生日，人都喜欢这种，虽然可能有时候不是他真正的生日，可能只是身份证上的生日，但是你给他过一个生日，你给他的感觉温度是不一样的，所以我觉得很多酒店的话，可以跟很多的餐厅，包括很跟很多的一些甜品店可以跟他联名，我觉得你做这个东西能让客户真正能看到价值，或者是能给到客户真正有意义的一些礼物，我觉得这些礼物的话，一定是能触动到用户的。还有就是周边好吃的，比如说我们到一个城市，一般到一个城市能让客户印象最深刻的一定是客户的胃，如果你能把客户的胃给他管理好的话，我告诉你这绝对是无敌，这个时候你作为酒店把这个城市的所有的这些好吃的，这些这些有情怀的一些老店提前把它踩好点，甚至老板们拿到联系方式，如果你的客户到你这边订了房间以后，然后你给他推荐，然后你喜欢去哪家店的话，我帮你跟老板联系，甚至帮你排个队，我觉得这个服务的话，做出来以后，客户对你这家酒店的印象绝对是秒杀所有的酒店，还有就是所有的高端酒店，如果今天你们不会做私域，如果今天你不会做留存，如果你们今天不把这些客户好好的做深度。我客户的话是没有什么忠诚度的，客户对你的忠诚度是可以培养的，比如说今天我在你这里住了一家酒店，你如果逢年过节的话，能给我送点小礼物，哪怕就是一个牙刷，哪怕就是一支牙膏，哪怕就是一个唇膏，哪怕就是一个护手霜，这些东西一定不是贵的，但是一定是能记住用户的人。今天把我所说的这些东西都放到你的酒店里面，这将会是一家超级无敌的酒店。如果今天我住一家酒店，如果能给我提供这样的一些服务的话，那我就彻底服他，甚至我下次如果继续再住一家酒店的话，他都能叫上我的名字的话，那我就更无敌了。酒店很多人说，哦，流动性很大，记不住用户的名字，其实只是你想享受的问题，如果你想做的话，一定能想办法解决这样的问题，所以今天中国的酒店的话，在我看来是真的没什么服务，如果今天你能把这些服务的话，都应用到你的酒店里面，这绝对是一家懂温度，懂服务，然后一家有情怀的酒店。
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