作为企业来说,想更上一层楼,除了自己要反思之外,更重要的是听听客户怎么说。在互联网时代,以客户为中心,已经是成为商业的共识,客户有什么需求,如何满足这些需求呢?
著名的创业网站INC上,正好有一篇文章回答了这个问题,根据哈佛大学研究表明,如果我们想真正的提升自己,那么我们不应该寻求客户的反馈,而是要让客户提建议,因为你给客户发一张调查表请求反馈的时候,客户基于双方的合作关系,往往默认应该友善处理,他不会冒着得罪你的风险,说出真正的想法。
当你说提建议的时候,客户在心理上默认的方式是批评或者评判,那么他考虑的就不是关系,而是针对你需要改进的这个事情,观点往往会更加的犀利。
凌春鸣老师,广东酒业功勋人物,葡萄酒资深专家,广东酒类行业协会常务副会长,中喜酒业董事长,本期分享:如何满足客户的需求?
用户评论