写信人：张晓珊
职务：深圳市公安局指挥部情指处110警中心接警员
所获荣誉：2022年度深圳市公安局110接警员优秀代表
地址：广东深圳
爸爸、妈妈：
见字如面，纸短情长。距离我们上次匆匆一别，又已经很久了。
时光太瘦指缝太宽，不经意间，又看到爸妈的头发白了些许，皱纹加深了。原谅女儿远在深圳，不能常回家看看。
上次，你们关切地询问我工作如何，相聚时间太短，来不及细聊。在这个安静的深夜，我有很多话想要慢慢和你们说。
“舍得舍得，有舍才有得。”“付出也是一种快乐。”爸爸，这是您常挂在嘴边的话。
时至今日，我还记得您说话的语气，坚定而意味深长，是叮嘱，也是希望。您心里一直有个警察梦，因为这样或那样的原因未能实现，深以为憾。
堂哥是一名人民警察，每次来咱家做客，您总会感叹两声：“做警察好，可以帮助很多人，是你学习的榜样。”在您潜移默化的教导下，我年幼的心里也播下一颗从警的种子，慢慢地生根发芽。
去年2月份，我无意间看到深圳公安招聘110接警员的信息，兴奋地赶紧报了名，没想到被成功录取。
“晓珊，欢迎你来到二组，成为我们大家庭的一员。”走进110警务大厅的第一天，我的组长丁兆玲温婉可亲，同事们热情似火，迅速缓解我内心的忐忑和不安。
丁姐姐也是我的老师，她经验丰富，在110接警台服务二十多年了，教给我很多110接警实战经验。
“110接警员好，可以帮助很多人。”爸爸总是自豪地和亲戚们说起我。就连今年即将高考的弟弟也偷偷和我说：“姐，我准备报考警校了。”
“您好，这里是深圳市公安局，有什么可以帮到您？”每天8时，我的工作从一声简单的问候开始，在不断循环的接警、询问、记录、派警、反馈中结束。一台电脑、一部电话，是110接警员的全部装备；全年无休、快速反应、24小时在线，是我们的工作日常。
想要做一名合格的110接警员，第一道难关是背地名，将深圳辖区的每条街巷、小区、住宅楼、重点场所等烂熟于心，成为深圳的活地图，目的是接警时可以和时间赛跑，准确无误地下达指令。入职前三个月，我和小伙伴许巧兰利用休息时间拼命背地名，好多次背到深夜三点，还互相出题考试，后来我们都顺利通过了考试。
“我的车发生交通事故了”“这里有个醉汉躺在路边”“呜呜，我醒来妈妈不见了”……工作近一年时间，我大概接到一万多个报警电话，或事故或故事，形形色色，无一宗投诉。一万多个报警电话，就意味着一万种不同的人生。不管什么样的报警电话，对我们来讲，110热线响起的瞬间，首先遵从生命至上原则，用心用情高效处理每一宗警情。
110也是一串安全密码，打通了时空的生命线，背后有深圳两万多名警察对城市平安的坚守。
每天，我们都要打起十二分精神在小心翼翼的接警中度过，生怕延误错过重要信息。白天是报警的高峰期，我平均能接到两三百个电话，九成是邻里纠纷、物品丢失，夜晚的噪声投诉多一些。
有时候，我还需要扮演心理导师的角色。“我活不下去了！”有天我接到一个男子来电，自称混得差想轻生，有一秒钟我有点儿懵，很紧张，甚至感觉自己的手微微抖动，脑海里迅速回想起丁姐姐讲过的应对技巧。
“先生，您有什么困难，可以和我说说吗？”“每个人的人生都有意义，您也是独一无二的。”“人生总会遇到困难，不过都是暂时的，想想您的父母和朋友。”我一边和他聊天安抚他的情绪，一边迅速上传警情指令。
“先生，别冲动，有什么困难慢慢说，我们帮您一起想办法解决。”我忽然听到了派出所民警到达现场的声音，内心终于安定下来。在民警的反复劝说下，该男子终于放下轻生念头，他的第一个请求居然是再打一次110电话，告诉我他很好。这道看不见的电波，让我感受到了暖意。
“警察同志，能不能帮我找找妹妹。”接通电话的瞬间，一个焦灼的声音响起。
“你的妹妹叫什么名字，什么时候不见的？”我根据报警人的叙述，得知他妹妹年少时因赌气离家出走，没有办过身份证，至今已失踪二十多年。
报警人听一位老乡说，在深圳似乎看到过他妹妹，就抱着试试看的心态碰运气。我详细问了一些体貌特征的问题，整理信息上传信息平台。
幸运的是，他的妹妹很快被民警在龙华找到，哥哥从外地赶来和妹妹相认，事后还送来锦旗表示感谢。
类似这样寻人的警情不少，基本都是大团圆结局，我很高兴能为他们全家团聚出一份力。
爸爸、妈妈，我在深圳警队挺好的，学到了很多，也收获了很多。
能帮助到更多的人，我觉得每天的工作都很有意义。
啰啰嗦嗦说了这么多，你们是不是对我的工作，已经有了大概的了解？下次回家，我再讲讲工作中的趣事吧。
最后有一句话，我藏在心里好久了，每次话到嘴边又咽回去，总是不好意思说出口。这次我想大声地说出来：爸爸、妈妈，我爱你们！
女儿：珊珊
2023年3月1日
收信人：张子卫
万松青
地址：安徽六安
用户评论