品牌全屋定制收到的却是杂牌货！法院认定商家“欺诈”三倍赔偿

2023-06-12 09:04:0505:32 5437

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如今，“全屋定制”受到不少家装消费者的青睐。既省心又省力的装修模式，解决了很多上班族装修的后顾之忧，而且定制的家具适配度高，选择面广，整体效果好，越来越多的消费者愿意选择全屋定制的装修方式。
可随着市场日渐火爆，一些商家的“掉包计”也让消费者防不胜防，苦不堪言。
这不，无锡市民小李一不小心就“踩了坑”，最后不得不选择用法律手段，才维护了自身合法权益。
据楚天都市报官方账号报道，2021年，小李花20万元订购了某木艺公司A品牌的“全屋定制”家具，到货后却傻眼了：眼前的家具与自己设想的品质有天壤之别，不但货物制作粗糙，且没有品牌的铭牌……气愤不已的他，立刻联系木艺公司讨个说法。

小李说，“当时是木艺公司保证的，说色卡上面的公司是A品牌的子品牌，有了大品牌的背书，小李觉得比较放心，所以才接受了设计的意见花大价购买了整套全屋家具，而现在，不但不是a品牌的家具，还是个品质很差的杂牌，这让小李无论如何也接受不了。而木艺公司却和小李说，“之前的门板你觉得还行啊，现在却说不好？”同时还拿出了一份带有小李签名的合同作为证据。不过，合同上面贴的色卡虽然标注的是小李心仪的品牌，实则来自其他公司，负责人甚至直接向小李摊牌：家具一开始就不是A品牌的，只是公司门店去订的材料。

得知真相后的小李，立刻联系了A品牌官方，该品牌表示早已停止向该木艺公司供货，并取消了品牌授权。由于多次沟通无果，小李气愤至极，将木艺公司诉至法院，要求木艺公司退还全部货款，自行取回全部家具，并给予三倍赔偿。
在审理过程中，双方的矛盾集中在店家是否存在欺诈行为这一问题上。木艺公司坚称：小李亲自签订的合同上，全屋定制的该产品，板材、色卡上都标注了型号，均不属于A品牌。而且在小李下单购买时，其尚有A品牌授权，直至过了几个月才被取消授权，故并不存在欺诈。按照木艺公司的说法，首先自己在合同签署时是有A品牌代理资格的，但是小李没有要求用A品牌的产品。

但小李对店家的解释并不买账，他认为木艺公司展示柜、报价单、图纸、文件袋等都在显眼处标明A品牌字样。在选购过程中，工作人员假称型号不同的家具是A品牌的“子系列”，而且交付的实物上也贴了A品牌商标，因此木艺公司的行为属于混淆视听。

最终，无锡法院依照《中华人民共和国民法典》第一百四十八条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，作出判决：撤销小李与木艺公司签订的购买合同；木艺公司应于本判决发生法律效力之日起十日内前往小李处取回已交付的物品，向小李返还已付款项20万元并赔偿60万元。
也就是说，法院认定这份定制合同存在欺诈，是可以撤销的，因此木艺公司有义务恢复原状，自行取回家具产品。而且作为消费者的小李，在面对商家的欺诈时，有权要求3倍赔偿，而木艺公司的行为确实属于消费欺诈，因此木艺公司赔偿小李60万元。

我们看到，媒体对主审法官进行了采访，法官的解释更为明确，木艺公司在与小李签订合同时，存在隐瞒真实情况的问题，从这个角度来说，消费者有理由相信他定的就是A品牌的产品，但是专营店最后没有拿出对应品牌的产品，这是属于欺诈消费者的行为。

那么遇到这样的情况消费者应该怎样有效维权？法官也给出了几点建议：首先，不要轻信商家口头承诺，要将品牌、材质、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容细化并写到合同中，避免日后扯皮。其次，产品交付、安装后，要仔细查验是否与约定相符。最后，要保管好合同、支付凭证等，与商家的沟通过程也要留痕，以便日后保障自己的合法权利。
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