做产品就要做好用户细分

欢迎继续收听腾讯产品经理内训课，今天和你分享的是关于“服务业的市场细分——从顾客心理分区到精准营销”的主题内容。


在当今竞争激烈的市场环境中，了解顾客的需求、喜好和行为变得愈发重要。服务业作为现代经济的重要组成部分，也需要通过市场细分来更好地满足不同顾客群体的需求。本次课程将深入探讨服务业的市场细分方法，以及如何通过精准营销实现更好的市场效果。


爱玛克（Emma's Mart）作为一家零售食品企业，深知了解顾客对食品的需求是提升服务质量的关键。他们经过数月的研究，对卫生保健员工进行了广泛调查，结果将这一顾客群体细分为五类：健康型、忠诚型、自带型、充电型和逃避型。


首先，健康型顾客更注重食品的健康因素，他们的消费决策主要基于食品的健康价值。其次，忠诚型顾客对医院提供的饮食表示满意，这意味着他们更倾向于在医院用餐。自带型顾客则喜欢自带午餐，而充电型顾客则喜欢边吃边走。最后，逃避型顾客则因对医院饮食持负面观点而选择不在医院用餐。


这种细分有助于企业更好地了解不同类型的顾客，从而制定更有针对性的营销策略。不同类型的顾客有不同的需求和偏好，因此企业可以通过定制化的服务和营销活动来满足他们的需求，提升顾客满意度和忠诚度。


类似地，越来越多的社区银行也开始采用不同于传统人口分析方法的方式对客户进行细分。这些银行不仅在自己的数据库中分析高利润的客户，还将这些信息与外部数据进行匹配，以建立潜在客户模型。例如，联邦商业银行就运用预测模型，通过分析顾客购买某种产品的倾向，为他们打分，并根据得分进行精准的促销活动。


这种精准营销的方法可以大大提高市场活动的效果。通过分析顾客特征和行为，企业可以更准确地了解他们的需求和偏好，从而更有针对性地进行产品推荐和促销。例如，根据顾客的购买历史和行为，银行可以预测哪些产品更适合某个顾客，然后有针对性地进行推荐，提高销售转化率。


此外，细分市场还可以帮助企业更好地进行资源分配和决策制定。通过了解不同细分市场的规模、需求和潜在机会，企业可以更有针对性地配置资源，优化产品开发和营销策略。这样可以避免资源的浪费，提高市场投资的效益。


心理分区方法是一种有别于传统人口学方法的市场细分方法。它更加注重顾客的心理和行为特征，能够更准确地揭示顾客的需求和偏好。通过这种方法，企业可以更好地了解顾客的心理，从而更好地满足他们的需求。


综上所述，服务业的市场细分是实现精准营销的关键一步。通过深入了解不同类型的顾客，企业可以更好地满足他们的需求，提升服务质量和市场效果。心理分区方法等创新的细分方法为企业提供了更多的工具和思路，帮助他们更好地了解市场，制定更有效的营销策略。在日益竞争激烈的市场环境中，服务业企业需要不断探索创新的市场细分方法，以赢得更多顾客，提升市场竞争力。