买的小米手机用了4个月出现了弯曲，而且越来越严重，虽经过多次沟通，但问题得不到解决。
购买小米手机4个月出现弯曲
据杨先生讲，2023年8月11日，他在一家名为“小米精选专卖店”的网店买了一台小米红米RedmiNote12Turbo手机，花费1689元。2023年12月，手机出现了异常。“我拿手机打游戏的时候，发现手机不直，有点凸起，放在水平的桌子上，的确是有点弯曲。”杨先生说，手机买回来之后，没有磕碰过，没有摔过，也没有受过外力，不知道为什么就出现了弯曲，而且弯曲越来越明显。除此之外，手机屏幕经常闪退、关机，使用也出现了问题。
杨先生联系了“小米精选专卖店”，店铺客服让到线下的售后服务网点进行检测，承诺7日内可退，15日内可换，一年保修。杨先生把手机拿到了位于西安市沙井村的小米售后服务网点进行检测，得到的答复是：机身变形弯曲，目测故障属实，要求保修，网点无法满足。
随后，“小米精选专卖店”表示，手机弯曲是外力导致的，不在保修范围，不予保修。
小米精选专卖店表示不支持退换货
2月26日，华商报记者在西安市沙井村见到杨先生，记者看到，手机出现了弯曲，放在水平的桌子上明显不贴合。“一开始手机弯曲没这么严重，从去年12月发现，到现在越来越弯了。”杨先生说，手机买回来之后，自己就是经常两手拿着打游戏，再没有别的外力的情况，“如果手都能把它折弯，这手机质量也太差了。”
华商报记者看到了杨先生和“小米精选专卖店”的沟通记录，2023年12月25日杨先生首次向店铺客服反映此事，店铺客服回复需要去线下检测，检测后回复：“手机是不耐压的，外力压了会弯曲。超过退换货时效，不支持退换货。”
华商报记者联系“小米精选专卖店”，对方以“不是客户本人无法告知订单详情”，拒绝了采访。
线下客服：弯曲原因无法检测 如需维修要付费
2月26日，华商报记者和杨先生一同来到位于沙井村的小米售后线下网点，工作人员表示，外观弯曲不在保修范围，“我们可以对手机进行检测，但是检测不了弯曲的原因，只能检测硬件有没有问题。目测现在是屏幕弯曲了，要换屏幕需要自费，换屏的费用是360元。”
对于售后工作人员的答复，杨先生并不认可，他说手机没有经过外力就发生弯曲了，维修产生的费用他不愿意承担。下一步，他会向消费者权益部门投诉，维护自己的权益。 华商报记者 毛蜜娜/文 强军/图
新车才开4个月 变速箱崩裂漏油
榆林恒丰汽贸公司：未达到退车条件，正在协调赠送保养
全新的大众探岳X汽车开了不到4个月就出现了变速箱崩裂漏油问题。他希望退车，商家不同意。汽贸公司工作人员回应称，按照汽车三包政策，不构成退车条件。
“我是去年年底在榆林市恒丰汽贸有限公司购置了一辆全新大众探岳X汽车，可开了还不到4个月，公里数才5000公里就趴窝了。”陕西省榆林市的杨师傅说，“车底盘漏油，后来检测发现是变速箱崩裂。”
据杨师傅称，汽贸公司给出的解决方案是免费更换变速箱总成，但新车就更换汽车核心零件，让他无法接受。“我的态度是退车，但汽贸公司那边不同意。”杨师傅说。
2月26日，华商报大风新闻记者联系到榆林市恒丰汽贸有限公司，负责处理此事的工作人员解释称，按照国家的汽车三包政策，这辆车未达到退换条件。
“我们也一直在和厂家沟通，但政策法规是这么规定的，确实不能满足杨师傅退换车需求。”这名工作人员说，“目前车主那边希望延保并赠送4年的汽车保养，我们正在申请。” 华商报大风新闻记者 谢涛
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