1月31日,在阿里巴巴客户体验事业群举行的“新商业服务体验峰会”上,阿里巴巴新零售服务体验事业部资深总监刘菲表示:阿里巴巴会和商家,一起分工、协同,给消费者提供真正值得尖叫的服务!
刘菲称,阿里巴巴正在通过服务意识、服务投入、服务目标、服务数据沉淀等维度,与商家去进行共建消费体验,同时将通过全新的服务评测体系“天猫新灯塔”、AG、服务托管等产品去赋能商家,帮助商家在新零售时代创造更多的可能性。
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