2024年是中国人寿保险股份有限公司成立第75周年，中国人寿陕西省分公司作为在陕分支机构，认真贯彻落实党中央、陕西省委省政府和上级公司党委决策部署，坚持以人民为中心的价值取向，积极发挥保险经济减震器和社会稳定器的功能，持续深化消费者权益保护文化建设，围绕“大消保”工作体系，奋力推动金融消保工作迈上新台阶。
▋聚焦主责主业 坚定守护金融消费者权益
中国人寿深刻践行“以人民为中心”的发展思想，将“简捷、品质、温暖”的服务送到每一位客户身边。把消费者权益保护工作融入公司治理与经营管理各个环节。
陕西国寿立足综合金融优势服务特定区域，积极配套相关举措，满足区域客户多元化金融需求，深入参与多层次社会保障体系建设，发展城乡居民大病保险、税收优惠型健康保险、商业养老保险等业务，在“健康中国”建设、积极应对人口老龄化等国家战略中发挥积极作用。在理赔服务方面，陕西国寿不断完善服务质量，2023年度陕西国寿理赔件数152.18万件，赔付金额18.07亿元；2023年理赔申请支付时效1.39天，其中3000元以下小额医疗理赔时效0.04天；理赔获赔率高达99.81%；移动理赔服务100万人次；重疾一日赔赔付金额2.81亿元。
▋发展第三支柱业务 提升消保服务和供给能力
陕西国寿积极应对人口老龄化国家战略，持续推进养老保险业务，持续优化个人养老金支持举措，着力开展适老服务。围绕老年客群一个中心，抓住线上线下两条主险，聚力为老年客群办好“九件事”。
陕西国寿深耕大病保险服务，协助政府构建了“基本医保+大病保险+医疗救助+商业保险”的多重保障模式，承保人群超过1000万人，大力提高参保群众医疗保障水平。拓展健康保障委托业务，积极参与全省医疗保障体系建设，服务乡村振兴战略，持续深化全省354个农村营业网点建设。关心关爱妇女、老年人、计生家庭等特殊群体，承担风险保额超500亿元；加大新业态服务供给，为中小微企业提供员工意外、健康保障服务，覆盖中小微企业1.2万个；为超过15.2万“新产业、新业态、新市民”提供意外、伤残、医疗等优惠产品综合保障。
▋强化宣传教育 注重消保诚信文化建设
陕西国寿时刻坚守诚信经营底线，以提高行业诚信意识和信用水平、改善金融保险市场环境为目的，继续推进保险业诚信文化建设。在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，持续推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，推动行业诚信意识普遍增强，诚信文化建设扎实落地，行业信用环境明显改善。针对“一老一少一新”三大特殊群体，持续进行宣教，提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境。
▋为客户办实事 开展客户权益保障系列活动
为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实保护金融消费者权益，扎实推进消费者权益保护工作，为三秦百姓提供好的保险服务。按照国家金融监督管理总局的工作要求，陕西国寿现开展“暖心呵护，为爱延续”客户权益保障服务活动，为广大客户提供“保单投保人、被保险人、受益人权益”、“保险各类保障功能”、“办理领取满期金、理赔金、生存金”、“睡眠保单激活”等服务，力求给客户更顺心、更舒心、更安心、更放心的体验。
如果您有赔偿保险金未领取的保单、满期给付保险金未领取的保单、合同效力中止或终止的保单，以及保单权益不清楚等情形，请及时联系您的销售人员或前往距离您最近的中国人寿营业大厅，或者拨打95519客户服务电话。
为了给客户提供更为便捷的服务，陕西国寿也将推进保险客户权益保障服务活动进社区、进商圈、进校园、进农村、进边远地区等“五进入”服务活动，主动为客户提供上门服务办理，满足客户多样化的服务需求和保险保障。 广告
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