今年以来，热线工单持续呈高位运行的现状，为快速化解纠纷，压缩劳动者维权时间，昆区人社综合行政执法大队坚持践行新时代“枫桥经验”精神，优化热线工单处置流程，打造热线工单快速化解机制，全力提升工单处理质效，实现减存量、控增量、防变量。
一是及时受理，确保高效率。为确保及时受理、及时落实、及时答复热线工单，大队从各办案中队抽调专人负责政务热线工单办理工作，迅速接收、有效梳理、及时转办、限期办结。对于不属于受理范围的工单，及时退回，避免延误办理时间，从而提高办事效率。
二是规范流程，确保准确率。结合工作实际，制定印发热线工单办理工作制度、机制，形成一套“快速签收、高效办结、精心回复、认真核验”的完整工作流程。对工单实行闭环管理，对受理、回复工单建立登记台账，每日梳理工作进展。对初步审定不在受理范围内的工单，积极与热线办对接，沟通协调解决。
三是分析整改，提升满意率。严格工单办理质量，认真审核回复内容，并对诉求人进行回访，对满意回复的及时进行反馈；对有问题的不满意工单，及时安排专人联系重办；如确为不合理诉求的，附佐证资料详细回复沟通，确保诉求得到满意解决。特别是针对不满意工单，主动与诉求人多次联系了解具体情况，对有客观因素影响的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取诉求人的理解；对因履职不到位等自身原因造成的群众不满意，积极整改，严肃问责，进一步提升群众满意率。
“为者常成，行者常至。”下一步，昆区人社综合行政执法大队将继续以执法为民为导向，不断提升工作效能，当好人民群众的护“薪”人。
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