第十一条以关怀坦诚之心待人“第十一条以关怀坦诚之心待人——买卖是相互的，生意各方都要得利，皆大欢喜。”经营需要关爱之心有些公司的产品不错，技术实力不弱，工作也非常勤奋，尽管如此，但经营不善，迟迟得不到发展。这是因为欠缺“关爱之心”和“真诚”。“关爱之心” 一般称为“善良”，在佛教中称为慈悲、利他；在基督教中则称为“爱”。同时，“真诚”指的是诚恳、感谢、谦虚。在工作或企业经营中，如果我们没有爱与真诚，或者虽拥有却不足够，那就完全行不通。这令我想起之前提到过的“稻盛万能矩阵”。“稻盛万能矩阵”反映的是“人生与经营方程式”（人生、工作的结果=思维方式X热情（努力）X能力）。然而，在这个方程式的三要素中最关键的是“思维方式”。如果我们不具备爱、真诚与和谐的思维方式，人生也好，经营也好，绝对不会顺利，这是宇宙的规律。先不讲大道理，即使按照普通人的思维，也不能只顾自己得利，还要让客户满意，对地方上的人也要有利，否则就不会被人们喜爱或选择，这个道理人人都懂。在学习第十一条之前，首先必须把握好这个至关重要的要点。请务必将它牢记在心。
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