3、《社长承诺书》详解从下面开始，我想依次解释一下我对员工做出的17条“社长承诺”。（1）“为了让世人(包括员工、客户及所有相关人士) 幸福，时刻思考，明确值得骄傲的事业目的、目标与战略。”为员工明确“方向”，守护及培养员工，这是社长的职责。“方向”就是指事业的“目的”“目标”与“战略。事业的“目的”就是让员工在物质、精神、身体上都获得幸福，对客户及社会有所贡献，明确“为什么工作”，对工作产生自豪感。“目标”就是为了实现上述目的，具体要做哪些工作，要实现多少销售额及利润，要把工资提升到什么水平。“战略”是指在工作中找出与其他企业的差异，以免让目标沦为纸上谈兵的空话。社长必须不折不扣地向员工明确阐述“目的”“目标”和“战略”。为了让员工感到“在这家企业工作很安心"，社长必须24小时不断思考，不停地将目的、目标及战略传达给员工，以身作则，带头努力完成。事业方向不明确，员工就不明白为什么工作，也不知道应该朝什么方向、用什么方式工作，只是浑浑噩噩地“谋生”，根本感受不到工作的意义、人生的价值，更谈不上自豪感、荣誉感。工作是除了睡眠之外占据人一生时间最多的活动，假如它给员工带来的只有压力，那么他们就太可怜了。“目的”“目标”及“战略”在经营中占了50%〜80%的比重。这个职责非同小可，社长绝对不能敷衍了事。这就是为什么每年我对员工承诺的第一条就是事业的目标、目的和战略。（2）“决不偏袒个别员工，决策时为所有员工的幸福着想社长的职责就是守护员工，所以社长绝不能偏心个别员工。话虽这么说，但社长也是血肉之躯，也有感情，要自始至终做到对所有员工公平公正，实在很难，所以我才将这一条放进承诺书里。假如我偏袒个别员工，公司里自然会涌现不平不满、牢骚抱怨、嫉妒等情绪，就不可能做到上下齐心，团结一致。而那些心生不满的员工的健康与命运都将受到消极影响。还有，即使是为了员工考虑，如果企业随意增加固定支出，导致财务体质虚弱，失去未来发展的资本，没有能力给员工加薪，实际上也是在损害员工的利益。因此，社长在进行判断、决策时，务必慎之又慎。每个员工的思维方式、热情和能力各不相同，成长过程和速度也不尽相同。社长要在待遇、行动指针方面仔细探索，逐渐摸索出符合企业的事业目的(经营理念)的最佳方案。常言道，运营企业就像抬神轿。每个抬轿人都要充分发挥作用，根据自己发挥的作用和得出的成果获得相应的报酬。这个比喻非常贴切。在企业中，绝对不允许有浑水摸鱼、把身体挂在神轿上的人存在，也绝对不允许有滥竽充数、把手扶在轿子上假装抬轿的人存在。（3）“守护员工与公司的荣誉，临事有勇，决不出卖灵魂。”从电视和报纸上经常看到，有的企业为了生存，为了赚钱或自身利益，竟然偷工减料、擅自更改保质期限、粉饰财务决算报告。不知这些企业的员工是何种心情？他们对自己的工作或公司会感到自豪吗？依照“马斯洛需求层次”的理论，人类的最高需求是“成长的喜悦”“自我启迪”“感知生存价值”，说得更高一些就是“大志”与“荣誉”。为了企业发展而欺骗他人，为了出人头地而撒谎，甚至为了满足社长的一己私欲，强迫员工犯错误或做可怕的事，如此一来人类最崇高的需求就得不到满足。这样的员工太可怜，这样的社长也很可悲。我希望，我的员工能够满怀自信地对孩子、家人和身边的朋友说，“我的工作对社会很有意义”“我们公司是非常好的公司”。我也希望自己能说出同样的话。因此，当快饿死时，即使发大财的机会就在眼前，我都绝不出卖灵魂。从公司成立的第一天起，我就拼死拼活地工作，鼓起勇气，绝对不出卖灵魂。在事务所刚成立的时候，也有一些心术不正的经营者提出过各种要求：把税金做少一点、巧妙地做一做账、不要记录这笔交易……令我不堪其扰。我千辛万苦地取得税务师资格，难道为了生存，就要违反法律，沦为客户的傀儡吗？尽管起初吃了上顿没下顿——有时是既没有上顿也没有下顿一一生活十分贫困，让家人跟着我吃了不少苦，但幸好我坚持原则，不肯出卖灵魂，才没有遭到老天的唾弃。现在，我得到许多优秀客户的关照，的感激不尽。假如我因为生活艰辛而出卖了灵魂，现在必定被税务审查搞得焦头烂额，或被过去所做的糊涂事逼进死胡同，惶惶不可终日，还谈什么工作的意义，谈什么让客户发展和幸福，谈什么事业荣誉感，这一切只会变得遥不可及。如果这样，我必定会经常暴跳如雷，向员工发泄情绪，更谈不上珍惜员工，员工也必然会不断流失，最终企业就像穷神附体, 一辈子翻不了身。一想到这里，我就冷汗直流。今后我要继续“要谦虚，不要骄傲，努力再努力”，继续快乐地奋斗！（4）“把员工当作亲生孩子，认真地聆听员工的话，真诚地批评员工，真心期望员工成长。”我们公司的经营目的是尽可能提升自己，为客户、为社会做贡献，然后客观上变得富足。因此，如果会计村公司的员工得不到幸福，企业的目的就无法实现。虽说让员工幸福，但是员工毕竟是外人，不是自己的亲人，因此很少有经营者能发自内心地、真心地希望员工幸福。假如是自己的孩子，我们一定希望他拿到丰厚的薪水，出色成长。既然如此，我想：“只要把员工当作自己的亲生孩子就好！”假如把他们当作自己的孩子，我就会真心祈祷，希望他们：1 ）不要给别人添麻烦。2）成为对他人有用的人。3）不断成长，度过富足而精彩的幸福人生。身为父母，抚育孩子天经地义。而且，正因为希望孩子成长，父母才会对孩子严格要求，严厉批评。话虽说得好听，但我本身修行不足，不能完全像对待亲生孩子一样严格要求员工，有时也会睁一只眼闭一只眼。还有，说到底心里还是多爱自己的孩子一些，所以有时还是会将自己的孩子放在员工的前面。正因为如此，我才对员工许下这一条承诺，强迫自己时刻把他们当作自己的孩子，真诚地、认真地对待他们。（5）“感谢员工、客户和所有相关人士，时刻反省。”员工、客户、合作伙伴，还有日本铁路公司等交通服务机构、税务所及市政府等机构的职员、维修道路的承包商、提供午饭的快餐店的员工......总而言之，缺少他们中的任何一个，我们的个人生活和企业经营都无法顺利开展。人很容易产生错觉，以为企业得以发展是公司实力的功劳，或以为自己是凭自己的力量而生活。然而，假如我们冷静、仔细地观察时才会发现，其实多亏了许多人的支持，我们才能存活于世上。“人”这个字，看上去像是右边较短的一笔支撑着左边较长的一笔。可如果没有左边这一笔，右边的一笔也会倒下。从表面上看，我们似乎在支撑别人，其实，别人也在支撑着我们，反之亦然。“人”这个字，不管缺少哪一笔都无法成立。在自然法则中，假如没有“感谢”之心，人就会变得愤愤不平，满腹牢骚，总是说别人的坏话。这样下去，幸福将离得越来越远。假如人对自己放任自流，就会不知不觉地变得傲慢不逊、妄自尊大、以自我为中心，还会变得懒惰。因此我们要时刻反省，感谢所有的人、事、物。为了做到这一点，我在承诺书中加入了这一条。不过，要做到这一条实在太难了。正如字面意思一样，“省”为“少自”，“反省”是指抑制小我(这里决非失去自我的意思)，冷静地观察自己和周围，修正自我。“感谢”是指对任何人或事都不会愤愤不平，一直心存“感激” 。顺带说一句，“谢谢”是最有代表性的表达感谢的词语。我每年都会小声地说几十万次“谢谢”。（6）“即便生气也绝不随便发火。”没有比随便发火更令人讨厌的了。当我还是工薪族时也遭受过这种不愉快的对待，将心比心，我不想用这种态度对待员工，因为我把他们当作自己的孩子。而且，白隐禅师也说过：“即使生气，也不要发火我也打算模仿他。虽然内心有些忐忑，但我还是把这一条放进了承诺书里。要兑现这条承诺，首先必须控制好自己的情绪，这实在是高难度的修行。就连修禅的僧人都要拼命苦修，一辈子追求这一境界，像我这样的普通人要做到这一点，其困难程度可想而知。不过，我有急躁的毛病，必须利用这条承诺改变自己。PHP经营研究所的江口克彦先生曾经担任过松下幸之助22年的秘书。他在自己所写的《成功的法则》中这样写道：“……没有人喜欢训斥人。在训斥别人后，人的内心往往会感到满满的失醇，宛若咬到了沙子。有时，躺在床上， 眼前还会浮现白天的情景。‘假如对方能仔细体会自己的心情，好好成长就好了’大概松下（幸之助）的内心也曾经如此沉重吧......”我想，父母也好，上司、老师也好，心情都是相同的。如果可能，谁也不想训斥别人，更何况发脾气。可是，为了让别人成长，有时不得不训斥。不过，我们至少应当做到尽可能不动情绪，不发火。“愤怒”和’抱怨、不平不满”一样，是破坏人生的“三大恶”之一，所以我们一定要避免发火。人一发火，就会给自己的人生带来巨大损失。大家想想就知道：时不时闹情绪，成天发脾气，不仅对别人有害，自己的压力也会越来越大，血压也会升高，只得频频光顾医院。这样实在是太糟糕了。（7）“今年也不借钱。”托各位的福，我们的公司如今正处于无借贷经营的状态。刚开业时我没钱雇用员工，所以采取的解决办法是先借钱雇人，再开拓客户；接着再借钱雇人，继续开拓客户。当时的我真是无知者无畏啊！现在一想起来就直冒冷汗。如今我学习的是王道经营，按照“擒贼搓绳”的理论, 先开拓客户然后雇人；接着再开拓客户，再雇人。从别人（如银行）那里借钱，叫作“对外融资”。自己在钱上下功夫，叫作“自我融资”。我们公司把“自我融资”当作经营的根本。借了钱，就必须拿利润偿还。只有用利润偿还，借款才会减少。说得更具体一点，就是我们的还款金额必须控制在“税后利润+折旧费”的范围之内。因此，假如公司没有折旧，就必须盈利。付完税金之后用剩下的钱还债。这样一来，企业即使有利润，用于交税和还债后，也没有多少可以剩下。这就是为什么企业往往会出现“有利润却没余钱”的现象。因为总有要偿还的账单，所以钱总是不够。而且，靠借款筹集企业的运营资金，企业将失去独立经营的能力，体质将变得脆弱，经营上也会过于依赖外部环境，形成“温室效应”。一旦有个万一，企业就会陷入又穷又弱的窘境。（如果对购买设备的借款有合理的还款计划，对资金链不形成太大压力并能保持一定的自有资本比率，那么就没有问题。守护员工是经营者的职责。我希望我的企业拥有良好的财务体质，哪怕市场岀现些许萧条，公司业绩不太好，也能一如既往地支付薪水和奖金。我们公司一贯秉持勤俭朴素、不浪费的经营作风，不随意模仿别的公司，不讲排场，即使有了利润，经营者也不会先考虑给自己加薪，而是首先确保资产负债表保持良好的平衡，这也是老师的经营理论。老老实实纳税，扎扎实实存钱，巩固防守的同时发动进攻，这就是王道经营。这还叫作“筋肉结实型经营”“水库式经营”，老师经常用“在相扑台中央摔跤”来形容这种经营状态。“自有资本比率”是体现企业安全程度的指标。全凭老师的经营理念，在这一指标上，我们已经超过85%,成为超级筋肉型体质。据盛和塾的同伴们说，自有资本比率达到30%为一般水平，50%为健康水平，70%以上为筋肉型，这样看来我们还算过得去。当下，我的目标是攒下足够的内部留存金，让企业即使“颗粒无收”，也至少担负得起一年的固定费用及包括社长在内的全体成员的薪资。托各位的福，这一目标进展得十分顺利。顺便一提，听说老师的京瓷公司即使五年完全没有收入也无须裁掉一个员工，真不愧是我的老师。(8)“按照规定，在7月10日、12月10日发奖金”我曾在员工调查问卷中问了这样一个问题：“当公司业绩变差时，你觉得①没有奖金也可以理解；②应当发全额奖金；③应当发奖金，但金额可以减少”。当时，除了一名刚进公司的员工回答“不知道”以外，员工们不是选①“没有奖金也可以理解”，就是选③“应当发奖金，但金额可以减少”，没有一个人选②“应当发全额奖金”。但是，他们内心一定希望公司尽量按照规定发奖金，哪怕业绩不佳。虽然我们公司比不上大企业，但至少应该向员工承诺及时发放奖金，这样他们能放心一些。实实在在如数拿到奖金，才能满足马斯洛理论中所说的“安全的需求”。人在满足第一需求“生存需求”之后，紧接着就是“安全”这个层次的需求。因此，我应该按照《社长承诺书》第七条所写的，保持业绩，不乱花钱，仔细存钱，经营自然能变得坚实起来。话虽这么说，但是起初我也无法按时如数发奖金。刚刚创业时我们十分艰苦，妻子也来帮我打理业务。她每天在公司工作，有时晚上还要熬夜，十分努力，真的帮了我不少忙。虽说她是我的妻子，帮我似乎理所应当，可她的薪水、奖金在全体员工中（包括新人在内）几乎是最低的，只比我略高一些。如果不是亲人，肯定不会接受这么低的报酬。幸好，员工逐渐成长起来，公司迈进了一个新阶段。为了更好地帮助客户，企业必须成长，我这个经营者也必须成长。因此，不能再像対去那样，什么事都依靠亲爱的妻子，尽管她对公司的事务了如指掌，而且工作积极主动，不用人吩咐就带头行动。因为上述原因，在一个夏天，我让妻子离开了公司。为了弥补妻子，我觉得至少应该付一些离职金给她。然而，当时我的公司还不是法人，只是一个个体事务所，税法并不承认给妻子的离职金。那么，至少把夏季的奖金发给她吧，可当时我手头很紧，资金短缺，又不想借钱。我们公司的规定是在7月10日给在职员工发放奖金，于是妻子主动在6月30日离开公司。我欠妻子太多，在她面前，我应该一辈子低头感谢。幸好，从雇用员工起已经过了十几年，我没有一次少发或不发奖金，也没有一次拖延奖金。无论发生任何事，都要保证员工拿到奖金。我要认真履行这个承诺，这也是为了报答我的妻子。
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