12用户：把商业的答案放到最后

2022-05-03 04:04:5604:14 1233

声音简介

最后来看用户吧。所有商业的核心，无数移动互联网思维的核心，永恒不变的商业答案。就是用户！管理学大师德鲁克说，公司存在的唯一目的，就是创造用户。把一个个路人甲路人乙创造成购买自己产品的用户。公司除了干这件事情，公司就得销售和创新，这两件事情是公司唯一创造价值的事情。而在进入互联网时代后，商业的基本逻辑层级和方向发生了变化，以前的以生产为核心，现在变成了用户驱动，因为在工业时代，你根本没机会没渠道发出声音，用户的重要性根本就没有想象中那么重要。然而到了移动互联网时代，自媒体的发展，让用户获得了自由发声的权力，让商业在任何一个用户手中都有可能爆发，也有可能崩溃。用户获得了自由选择和发声的权力，商业逻辑就正式演变成真正的以用户为中心。这导致商业向内的管理，也开始实现从用户端驱动引发，甚至直接要让听得到炮火的人直接来做决策。而面向用户，我们要搞清楚，到底用户的角色是什么？实际上，经过了互联网的洗礼，用户角色已经早已从产品的使用者，变成了使用者、监督者、研发者、传播者等复杂角色了，用户全面介入了商家的营销传播甚至生产设计中，用户，是商家的合作者，而不仅仅是消费者了。所以，当我们对用户角色的定义发生了转变的时候，我们的问题也就来了，用户是上帝，上帝的特征就是绝对正确，不可能犯错。那么假设有一天用户骂了甚至打了我们的员工，请问面对这个上帝，你怎么办？