怎样做到对待顾客要一视同仁

　　既然一视同仁如此重要，那么，你在销售过程中，究竟如何做，才能确保一视同仁呢？

　　正确理解一视同仁的内涵，才有可能做到一视同仁。一视同仁不代表凡事都一刀切，一切雷同。我们说的一视同仁，主要是指你必须从内心深处，尊重每一位进店的客户，但是，客户有大有小，经济实力有强有弱，消费金额有高有低，只要你心巾充分尊重客户并在言行上表现出来，则不必在所有客户身上花一样的时间，也不必给所有客户一样的优惠条件。

　　做到一视同仁，你要注意沟通过程中的所有细节。例如，你不能忘记陪在客户身边的人，尤其是跟随客户的小孩和老人，你要给予足够的真心关怀。当然，你也不能忽视陪在客户身边的其他亲人朋友，你必须让每个人都有面子，都能体会到你的真心，以获得更多人对你的支持和赞同。

　　打个比方，你在和老公说话的时候，要考虑到站在旁边的老婆，给足老婆面子；你在和老婆说话的时候，要考虑到站在旁边的老公，给足老公面子，万万不可顾此失彼，讨好一个，得罪另一个。

　　父亲经常讲“一根烟”的故事，那是他年轻时的一段亲身经历。有一次，有个生意人敬烟，不知道是看不起“矮个子”，还是眼睛没看到“矮个子”，他居然没有向那位“矮个子”敬烟，不料那一位就是群体决策中的关键一位。你可以想到后来的结果，那位“矮个子”投了反对票，生意人铩羽而归，知道原因后更是悔恨不已。

　　做到一视同仁，必须要有合理的“区别对待”。看到这句话，你可能会有点糊涂，这不是明显的自相矛盾吗？别着急，我们来看一个例子。

　　你推出了端午节促销活动，购物满2500元送价值250元的粽子礼包，购物满5000元送价值600元的粽子礼包，购物满l万元送1500元粽子礼包。

　　很明显，你看起来没有“一视同仁”，买得越多，礼物的价值越高，赠送幅度也越来越大。但是，这是做生意的基本原则，买得越多越优惠。如果你没有区别对待，假如客人买1万元的茶叶，也是赠送250元的礼，这个促销还有意义吗？除了客户都倾向于购买2500元茶叶，以及对促销政策的抱怨和不解之外，恐怕就没有其他效果了。

　　即使你在1万元这个档次上，按照相同的比例赠送1000元的粽子礼包，促销效果也会大打折扣。 商业上的公理是，买得越多越优惠，你这样做不符合商业公理，实质是违背了一视同仁的原则，所以，做到一同仁，就必须要有合理的“区别对待”。