服务行业就该忍气吞声吗？

服务行业不该忍气吞声。即使你是服务行业的人，在遇到故意刁难顾客的时候，也可以于理反击。实际上，做服务行业的人，不是该事事委曲求全，而是应该自信和理智的去面对任何一个顾客。首先，做服务行业的人态度要好，但大可不必低三下气，对别人低人一等。

服务宗旨的重要性

服务宗旨对服务管理具有极其重要的意义。在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求。

服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲，明确服务宗旨对服务管理具有指导意义。