智能客服减少了人工成本智用AI，但真的能解决客户问题吗？

总之，人工智能技术辅助企业客服，未来应当是全方位的，并非我们之前认知的那样单纯。国内众多智能客服都致力于赋能予机器理解用户想法和感知用户情感，并不断探索新的智能客服产品形态和技术方案，让客户的管理和抉择更加有据可依，打造全新的智能客服系统。

当用户遇到困难时，还没开口问，智能客服就能提前给出一系列常用问题及其答复。

在消费者的问题中，有八成以上都是一些高度重复的问题，只要智能客服的知识库数据足够全面，智能客服对问题的解决至少能令一部分用户满意。