五心服务理念是什么？

1、用心：用心是我们从内心深处认识和理解货代是服务行业。用心去实践，用心去体会，用心去感悟，用心去总结，不断的磨练并提升服务水平。

2、诚心：诚心是让客户在我们的服务过程中感受到我们真诚的态度、诚实的交流、诚信的结果。站在客户的角度考虑，真正为客户创造价值。

3、细心：细心是我们在服务过程中关注方方面面的细节。细节造就差异，细节铸成价值，细节决定成败。

4、热心：热心是我们的热情和主动，体现我们的真诚、友善和谢意。想客户之所想，急客户之所急。

5、恒心：恒心是我们秉承的底层理念，恒心是服务过程中虚心的倾听客户的声音，耐心的解决客户的问题，善始善终，百折不挠。

服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。

个性化服务

1、要求有更为主动的服务。

2、要求有更为灵活的服务。

3、要求有超常服务（即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要）。

4、要求有更具体、更细微的服务：宾客到达饭店消费，要求的不仅是各种物质产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围，美好的回忆，体贴的服务。

5、要求具有更好的情感投入，员工们只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准。