和客户聊音乐

1、要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心!
2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话!而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。
3、避免被拒绝。让客户接受你的产品，你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。

我是一个销售员，做销售已经6年了，现在在一家欧洲公司做销售管理工作，看到你的问题，似乎让我想起了我的过去，我愿意将我的一些经历和你分享，希望你能找到自己想要的答案。

首先，你之前没有做过销售，所以你提出这样的问题是很正常的，但是如果你已经做了半年以上，还有这样的感受，恕我直言:那可能你真的不适合做这份工作，销售不是每个人都可以做的，你相信我，真的。

如果你认为你还可以改变，还能胜任销售工作，那我建议你从以下几个方面改变一下:

1、打开你的个性。做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心!你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的!

2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话!而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。

3、避免被拒绝。被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。

在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开，客户说话了，你就基本被接受了。即使必须要用“是”和“不是”回答的话题，也要尽可能的让客户说“是!”假如你要推销机票，你不可以问“我是XXX，请问你们公司需要机票吗?”，应该说“我是XXX，您这里一定经常预定机票吧!”--“是的”--“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧?”--“是的，您有什么事儿吗?”--“如果我们也能提供相应更好的服务，您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢?”，这时候，无论客户是否拒绝都要把话题继续下去!--“不用了，我们合作很好，不想换了”--“我们的服务更快捷，航线更理想，而且价格也更实惠，为什么不考虑一下呢?”。。。。总之就是让客户多说话，作后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧!

作为一个销售人员，要掌握比较全面的知识，除了自己推销产品的专业知识和技巧外外，需不断的补充各方面知识。我们在与客户聊天时，聊天内容不会只限在产品问题上，可能还会涉及其他方面话题，如人生、经济政治等等。不同的客户会有不同的兴趣爱好，如果您能和他谈天说地，投其所好，当然不能远离您谈话的目的，这可能会给您的业务加分，促成一份订单！



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其实就是人际上的关系嘛，像你们那行的就要关系好，电话上聊，其实可以聊很多滴，比如头次通电话的时候，可以聊生活上的．再从生活的角度称赞他，因为人都是喜欢别人的称赞和夸奖，我们讲话随和点，甜一点．从各各方面去讲．
呵～我都是这样觉得的，因为你和我是同个职业，不妨可以互相留下联系．以后可以更好的接触和一起不懂的问题互相问．

其实你可以找个话题切入，
例如：你可以问他有没有看过XX电视剧没有？

然后你告诉他，你感觉他很像那个男主角。一般的人来说，听到这个会很高兴啦，不怕直接和他说的。
呵呵

首先，在跟客户进行聊家常之前，对要客人进行一定的了解。如果对客户一点都不了解，就不知道哪些该说哪些不该说，只有对客户有了一定的了解，知道了客户的一些基本情况，才知道聊些什么，如果对方是跟自己相差无几的同龄人，那就可以很随意的聊些自己感兴趣的家常。

在聊家常的时候，要注意观察对方，一旦发现有什么他避讳的或是不知道的情况，最好就不要再继续下去。聊家常不是让客户听你一直不停的讲，要有个互动，这样才是尊重别人的体现，更何况还是客户，很关系着对公司的影响。

不要聊太过于私密的话题。家常就是家长里短的琐事。有些人很避讳把自己的私生活说出来，这种情况就不要去涉及私密的东西，再怎么熟悉的客户，也不是朋友，而且在合作中，双方也是会有所保留的。

话题。聊天的时候，最好不要去碰触很沉重的话题，触碰到对方的伤心点，不但会让自己感觉过意不去，还会破坏一些要合作的氛围，毕竟不是自己判笑经历过的事情，是不能完让举全体会到那种感受的，所以尽量说些高兴的事。

如果是异性之间聊家常的话，一定要注意好语言的得体性，可以开玩笑，但坦冲碧是要注意好用词，并且需要把握好一个度，避免在不经意的时候让对方觉得你的肤浅或是低级，这样就会影响到日后的合作。

跟客户聊家常，虽然不是跟工作相关的内容，但是会对工作产生一定的影响。聊天的这一过程就是在相互了解和观察，所以要从别人的喜好入手，能够让对方去主导，这样不但会让他很高兴，也会让他感觉到你的谦卑和尊重，这样在日后的合作中才会更好的沟通。

建立关系-推荐产品-建立信任-确定购买哪步

跟客户聊的话，那么肯定是要聊产品，你要把你的产品的特点介绍给他们，然后争取他们的意见。

只要你能用你的真诚去对待他，去帮助到他，相信你付出的同时也会得到更多! 千人千面，只有相似的性格，没有完全相同的性格。在销售工作中，销售人员要面对形形色色、性格各异的客户。针对不同的客户有不同的销售方法与之相适应。当面对不善表达的客户时，如何才能够清楚地了解客户内心的所思所想，准确把握客户的需求，是销售人员必须做足的功课。不善表达的客户，在沟通中不会对自己的要求等夸夸其谈，所以要准确掌握他们的要求不是一件容易的事。这时，适当的运用情景模拟法，可以有效地帮助销售人员达到此目的。 【一点通】 所谓情景模拟(simulation)，是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟并不是一种新发明或创造。从古至今在人才测评的实践中经常运用，只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理，并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。情景模拟法已经在面试中被广泛的应用，并根据实际具体地演化出了无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演、公文处理测验等等具体方法。 随着我国市场经济的不断发展壮大，整个市场的经济围绕“生产--销售”两个环节在有序运行，销售业务在市场上的份额也越来越大。根据业务的需要，销售人员在日常的工作中慢慢地琢磨出了专属于销售的情景模拟法，虽与面试中的情景模拟法有异曲同工之妙，但又有所区别。销售中的情景模拟法，是指在销售沟通过程中，由于客户的描述等需求表达得不够清晰明确，于是销售人员通过语言来塑造特定的环境和情景，引导客户进行思考，并逐步地将其需求表达出来的一种方法。 销售人员所面对的众多类型的客户中，有的客户是属于不善表达的类型。通常来说，如果说一个人不善表达，要么是指其不爱说话、不多言多语;要么是指其表达能力欠佳，无法很好的表达清楚自己的想法。在销售过程中，我们遇到的不善表达的客户往往是指后一种人。这种客户可能有购买欲望，但是其欲望未必很强烈，而且他对产品本身也没有明确的要求和清晰的认识。所以在和这样的客户打交道时，销售人员首先要对其察言观色，然后利用情景模拟法，通过封闭式提问等语言方法将客户带入到特殊的情景，再运用提问并观察客户的言行等方法，揣摩客户的心思，从而能够准确无误地为客户提供服务，建立合作关系。