初次跟客户聊天话术
2、微笑着说话,多说话,不要怕说错话。哪怕和客户聊天也是增进客户感情,记住,多说话!而且是微笑着说,就算客户看不见你也要这样,因为他能感受到的真诚。
3、避免被拒绝。让客户接受你的产品,你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你,最后接受你,选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。
呵~我都是这样觉得的,因为你和我是同个职业,不妨可以互相留下联系.以后可以更好的接触和一起不懂的问题互相问.
例如:你可以问他有没有看过XX电视剧没有?
然后你告诉他,你感觉他很像那个男主角。一般的人来说,听到这个会很高兴啦,不怕直接和他说的。
呵呵
在聊家常的时候,要注意观察对方,一旦发现有什么他避讳的或是不知道的情况,最好就不要再继续下去。聊家常不是让客户听你一直不停的讲,要有个互动,这样才是尊重别人的体现,更何况还是客户,很关系着对公司的影响。
不要聊太过于私密的话题。家常就是家长里短的琐事。有些人很避讳把自己的私生活说出来,这种情况就不要去涉及私密的东西,再怎么熟悉的客户,也不是朋友,而且在合作中,双方也是会有所保留的。
话题。聊天的时候,最好不要去碰触很沉重的话题,触碰到对方的伤心点,不但会让自己感觉过意不去,还会破坏一些要合作的氛围,毕竟不是自己判笑经历过的事情,是不能完让举全体会到那种感受的,所以尽量说些高兴的事。
如果是异性之间聊家常的话,一定要注意好语言的得体性,可以开玩笑,但坦冲碧是要注意好用词,并且需要把握好一个度,避免在不经意的时候让对方觉得你的肤浅或是低级,这样就会影响到日后的合作。
跟客户聊家常,虽然不是跟工作相关的内容,但是会对工作产生一定的影响。聊天的这一过程就是在相互了解和观察,所以要从别人的喜好入手,能够让对方去主导,这样不但会让他很高兴,也会让他感觉到你的谦卑和尊重,这样在日后的合作中才会更好的沟通。
看你是做什么的了。最好先跟客户搞好关系。聊一天客户喜欢的话题
1.记住对方的名字
记住对方的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客户的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方。
2.了解对方兴趣爱好
摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如,可以跟老年人谈健康养生,和少妇谈孩子和宠物,如果客户喜欢谈足球,就可以跟他谈谈近期的重大赛事。
3.与客户聊天避免专业用语
专业的词,通俗的说。一味地使用专业用语,很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。
4.避免否定对方的行为
初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题,来否定自己的观点,因此,客户经理应当尽量避免,出现否定对方的行为,这样才能建立良好的人际关系。
5.了解对方所期待的评价
人们都希望别人对自己的评价是好的,所以客户经理要想客户之所想,说客户想听的话,做一个善解人意的人。
6.注意自己的表情
一个人心灵深处的想法,往往会形诸于外,在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容,倾听时保持专注的神情。
7.留意客户下意识的动作
交换名片的时候,如果客户的手发抖,表明他很紧张,这就不是套近乎的好机会,可以先聊些别的话题帮助客户放松。
8.适当赞美客户
比如,得知客户为一个项目三个春节没回家时,客户经理就可以赞美他:“你真是真正的现代企业家,您的敬业精神堪称业界一流。”
9.拉近与对方的身体距离
距离产生不了美,只会产生疏离感,所以和客户交流的时候,客户经理要找机会靠近客户。
10.倾听,还是倾听
沟通中,要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
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