学会和顾客聊天的技巧

刚开始可以问她是否常常做美容，1.如果经常做的话，就先聊聊她以前做过什么样的美容，或一些关于美容深一点的东西。2.如果不常做，或第一次，那话题就更多了，可以从皮肤的保养，美容的好处，一些让她感觉做美容是一件有必要的事的话题，聊久了也就熟了，也就成了朋友，那聊的话题也就更多了！

美容师给顾客打电话，要做到：

1.语调要抑扬顿挫；

2.说话切勿犹豫不决；

3.说话时的态度要端庄；

4.要给顾客具体的答案；

5.说话要清楚，切勿喃喃自语；

6.说话时不要紧张，要放轻松；

7.话题不要东聊西扯，要长话短说；

8.要能控制全局，但也不能太霸道；

9.少夸赞自己，应将顾客放在首位；

10.说话时要自然，不要太小声或做作；

11.简化专业用语，使顾客不糊涂；

12.安排适当访谈时间，早一点开始推销；

13.讲话别像个催眠师；

14.不要哑口无言，面对顾客，勿唱独角戏；

15.不要和顾客争执；

16.做个言简意赅的美容师，往往一些美容师把保养方法复杂化，因此产品不易卖出。

该信息来源于138job中国美容人才网-

美容师给顾客打电话，要做到：

1.语调要抑扬顿挫；

2.说话切勿犹豫不决；

3.说话时的态度要端庄；

4.要给顾客具体的答案；

5.说话要清楚，切勿喃喃自语；

6.说话时不要紧张，要放轻松；

7.话题不要东聊西扯，要长话短说；

8.要能控制全局，但也不能太霸道；

9.少夸赞自己，应将顾客放在首位；

10.说话时要自然，不要太小声或做作；

11.简化专业用语，使顾客不糊涂；

12.安排适当访谈时间，早一点开始推销；

13.讲话别像个催眠师；

14.不要哑口无言，面对顾客，勿唱独角戏；

15.不要和顾客争执；

16.做个言简意赅的美容师，往往一些美容师把保养方法复杂化，因此产品不易卖出。

该信息来源于138job中国美容人才网-

作为美容师，每天会接触各式各样的顾客，美容师需要通过聊天了解顾客的需求，聊天的方法有很多，比如从天气入手切入聊天，还可以通过帮助顾客切入，或者赞美顾客等，具体的正确和顾客聊天的内容如下：

1、天气切入法

例如北方的冬天，美容师可以对顾客说：“姐姐，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”然后再给顾客端一杯热水接着说：“姐姐，喝杯热水暖和一下。”言语配合行动，真正给顾客带来帮助，顾客是不会反驳的。后续进行交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。

2、帮助切入法

当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“姐姐，您今天买了这么多东西，我帮您提一下吧！”或说“东西可以先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧！”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会认可我们的。

3、气质赞美法

赞美顾客漂亮不如称赞她有气质，漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质，所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。

4、快乐分享法

看到顾客脸上的笑容，问她：“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。

5、赞美同伴法

“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美她的小孩，甚至跟她的小孩互动。

注意事项：

1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。

2、在聊天时，不要公式化地对待顾客。为顾客服务时，自己的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得自己的态度冷淡，没有礼待她们，造成顾客不满。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。