员工情绪管理与沟通

接受宝宝的不良情绪反应
　　宝宝表现出负面情绪时，父母首先要接受下来，这一点非常重要。接行戚受下来伍缺了，宝宝负面情绪中的正面意义就大起来了。当你把宝宝抱到床上睡觉而宝宝挣扎着不上床，或大喊大闹时，妈妈说：我知道你现在非常想玩游戏，但现在是睡觉时间，

必须睡觉，明天我们再接着玩。采取这种先接受、后否定的方式不但使宝宝的负面情绪得到舒缓，还能够让宝宝从负面情绪中走出来，获取正面的意义。
对限制的反应
　　16 个月龄的宝宝，不会老老实实地听从妈妈召唤，对妈妈的某些限制，可能开始出现强烈的反抗情绪。宝宝正玩得兴致勃勃，

妈妈叫他过来吃饭，他可能会无动于衷。如果妈妈硬是把他抱到吃饭的桌椅上，宝宝可能会大叫，或挣扎着打挺，或干脆再次回到游戏现场，拒绝吃饭。在今后的日子里，类似这样的冲突可能少不了。还有洗脸、洗澡、穿衣、把尿、把屎，妈妈的将来时都可能与宝宝的现在时发生冲突。
　　妈妈应该怎么办？转移宝宝的兴趣点是比较好的方法，妈妈可借助宝宝的兴趣点，把宝宝不感兴趣的事情包装一下。比如宝宝不档橘陵爱洗脸，妈妈可以通过告诉宝宝他喜欢的小娃娃脸脏了，要给它洗脸了，让宝宝给小娃娃洗脸，

妈妈就可以顺便给宝宝把脸洗了。按时睡觉是宝宝不感兴趣的事情，但睡觉前讲故事却是宝宝感兴趣的，所以为了听故事宝宝就可能会催着妈妈上床睡觉。
区分宝宝扔东西与摔东西
　　这个月龄的宝宝，开始喜欢扔东西，尤其是坐在带围栏的床上，或坐在儿童椅上，非常喜欢把手里的东西扔到地上。不但喜欢把东西扔到地上，还希望父母把他扔掉的东西再递给他，

然后他再扔。如果父母不愿意和宝宝玩这样的游戏，或没有时间和宝宝玩，从一开始就不要拾起宝宝扔到地上的玩具，再递给宝宝。如果父母这么做了，

宝宝就会非常迷恋这样的游戏，他会乐此不疲地和父母玩上一两个小时。如果父母不能满足宝宝的要求，宝宝就会以哭喊表示抗议。这个月龄的宝宝，可能会因为生气，把手里的东西摔在地上。

1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。

管理沟通艺术有以下这些：

1、赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2、透过第三者表达赞美

老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。

3、客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4、面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。

“一个人的成功， 15%取决于专业知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力”。——戴尔·卡耐基

在管理工作中：信息的传递，双方或多方意见的交换和影响。

当一个人和我在情绪上产生对立的时候，是无法接受和理解我的观点的。这就解释了为什么同样的话，父母说的和朋友说的效果完全不一样，因为当父母在说话时，我首先就会产生对立的情绪，觉得他们又在干涉我的生活了，所以不管什么样的话我都不会听进去，而朋友在提供建议时，我是没有对立情绪的，因此愿意客观地思考问题，接受对方有用的建议。因此当我感受到对方有对立情绪时，我要做的不是好好表达自己的观点，据理力争，而是试图倾听对方反对和拒绝后面的感受和需要。一个人产生对立情绪的背后其实是他的需要没有得到满足。譬如我会经常听到妈妈在耳边唠叨抱怨“你看你的房间，成天弄得跟狗窝似的”，如果我按照字面意思理解，只是以为妈妈又开始没事找事了，但是如果我能够站在妈妈的立场上体会她的感受和需要，就会发现，她之所以抱怨，或许是因为做家务很累，她希望我能够帮她一起做。当对方觉得我在用心倾听自己，觉得自己的感受得到理解，需要能够得到满足，也就放下了自己对立的情绪，愿意站在我的角度上试着理解我，帮助我。当一个人和我在情绪上产生对立的时候，是无法接受和理解我的观点的。这就解释了为什么同样的话，父母说的和朋友说的效果完全不一样，因为当父母在说话时，我首先就会产生对立的情绪，觉得他们又在干涉我的生活了，所以不管什么样的话我都不会听进去，而朋友在提供建议时，我是没有对立情绪的，因此愿意客观地思考问题，接受对方有用的建议。因此当我感受到对方有对立情绪时，我要做的不是好好表达自己的观点，据理力争，而是试图倾听对方反对和拒绝后面的感受和需要。一个人产生对立情绪的背后其实是他的需要没有得到满足。譬如我会经常听到妈妈在耳边唠叨抱怨“你看你的房间，成天弄得跟狗窝似的”，如果我按照字面意思理解，只是以为妈妈又开始没事找事了，但是如果我能够站在妈妈的立场上体会她的感受和需要，就会发现，她之所以抱怨，或许是因为做家务很累，她希望我能够帮她一起做。当对方觉得我在用心倾听自己，觉得自己的感受得到理解，需要能够得到满足，也就放下了自己对立的情绪，愿意站在我的角度上试着理解我，帮助我。

管理沟通最主要指的是通过科学规范化的管理措施来进行有效的沟通协调，达到理想的效果和目的。

如果是学生，那就应该是单个宿舍的舍长，跟辅导员的沟通主要是汇报宿舍情况，主要是近期宿舍成员的思想动态、生活状况、学习情况等方面；另一个方面，需要经常向辅导员了解其对宿舍的评价，以及相应的改进措施。

如果是教工，那一般是楼层或者整栋楼的管理人员。一方面，需要及时向辅导员提供异动情况，比如学生晚归、思想或行为异常、关系紧张、夜不归宿等现象，建立登记制度，以书面形式或电子表格形式第一时间向辅导嫌昌员提供这些情况。

另基数一方面，沟通是双向的，还需要向辅导员征求宿舍管理的改进意见和建议，与辅导员分工负责，共同把宿舍管理做好。

与人更好的沟通的技巧：

1、聊天是一个信息交流往来的形式，不是为了争胜负。所以不要为了一时冲动，强行改变对方聊天的观点、打压对方的兴趣。要明白，正人先要正已，我们能控制的只有自己，而不是别人。

2、人与人之间都是存在吸引力的，如果你能找到与对方的共同点，那么你们的沟通将更加高效。比如你们共同的家乡、共同的爱好、甚至共同喜爱的明星等等，这些，都是能提升你沟通能力的小方法。

3、与人沟通时一定要保持积极乐观的态度，你们一定听说过态度决定成败，只有搏者首这样才会促进你们更好的去交流，会让人觉得你这个人很阳光，有朝气，非常值得去交往，这也才给你们沟通奠定了很好的基础，这是非常关键的一项。

90后大多数年轻人，非常有个性又以自我为中心，他们有活力和创造力，稍有不快就撂挑子，所以与他们沟通时，要特别注意换位思考，多倾听，平等，不能居高临下的批评，要就事论事，直中要害，强调公平。