顾客故事
1) 销: 销自己; 客户在认可这个人后才能认可你所说的产品;
2) 售:售观念;观:价值观; 念:可以相信的事实 (用以影响其价值观)
3) 买: 买感觉;结合产品的价值观, 比较容易让人接受。“所有人都在买一种感觉”
4) 卖: 卖好处;顾客永远不会只购买你的产品, 而是购买你的产品所带来的好处和利益。 卖出好处时要针对顾客的需求。
思考:我的产品能给顾客带来的好处?
顾客您好,请随便看.有事情问我就可以
对顾客至上的理解:
加强员工树立顾客至上的服务理念,树立顾客至上的理念就要从最基本的做起,诚心为顾客服务,始终以客人为中心,设身处地的为客人着想,树立以诚相待的态度,要用心去对待顾客。
特别是针对特殊顾客,最大限度地满足客人的要求,树立服务为先的意识,掌握客人的信息,针对性服务,让顾客至上的理念成为‘品牌’,保证让顾客满意,从而培养顾客长期稳定的忠诚度。
“顾客至上”的下一句是:“服务第一”。
顾客至上,服务第一意为:顾客至上就是一切以顾客为主,能为顾客的利益考虑。服务至上就是在服务质量上没有最好只有更好,让顾客有实至名归的感觉,这样才能让顾客回头。
顾客至上是商业企业的经营观念,把为顾客服务摆在第一位的思想,“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念,想顾客之所想,急顾客之所急,满足顾客之所需。
最能打动顾客的十句话如下:
1、蜜蜂从花中啜蜜,离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。
2、让我怎样感谢你,当我走向你的时候,我原想收获一缕春风,你却给了我整个春天。
3、在我处于人生最灰暗的日子里,是你的鼓励和帮助让我重新振作,真心地说声:谢谢!
4、感谢您在过去的一年中对敝公司的大力支持,祝您在新的一年中吉祥如意,大展宏图。
5、是您指引我走出第一步,帮助我找到以后的路,谢谢您,祝你过一个快乐的感恩节!
6、您好!给您写这封短信,是为了表达我内心由衷得感谢,谢谢您—直以来对我得支持和信任!
7、上次你帮了我的大忙,我想对你说一声:谢谢,并祝你在新的一年里:事事顺心,身体健康!
8、我们满怀信心地向您保证,您所给予我们任何的业务,我们都会以完全使您满意的方式去执行。
9、天天路过你的身边,却一直没有进去看望过你。今天我终于决定鼓起勇气,对你说:谢谢你!
10、能又一次接到你的祝福好高兴,也好意外。真的谢谢你能记得我!愿好运常伴你身边,天天好心情!
安全心理是每个人都会有的,这是一种对安全感的需求。在销售过程中,客户即使在对销售员所销售的产品有一定了解的情况下,通常也不愿意马上作出购买决定。客户出于对安全感的需要,会考虑很多问题,如一次性投入大笔资金,产品的各方面性能及附加价值是否值得?这是不是一个正岩空确的决定?等等。
因此,作为销售员要明白,客户往往因为考虑这些问题,才迟迟不愿意下单。此时,你要做的就是合格的导购员的工作,对他进行导购、释疑,让顾客感觉到你是在帮助他在买。
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