酒店前台日常英语口语
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。
2、做好酒店日常接待问询工作。
3、完成每日营业报表及各类统计表。
4、完成领导安排的各项工作。
1、协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。
2、直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的进行,尽量满足客人正当要求。
3、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。
4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。
5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。
6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。
10、帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。
11、执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
早班工作内容
检查仪容仪表,规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C)了解会议信息,核对会议用房数
D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办
E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置
F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况
G)核对房态,确保房态正确
H)查当天预离店客人,并知会收银员
I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券
J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表,规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息,核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订,并估计当天售房状况
F)核对房态,确保房态正确
G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单
H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K)交接下一班未完成事项跟办
L)随时与下一班同事联系
夜班工作内容
检查仪容仪表,规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息,核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订,并估计当天售房状况
F)检查未开餐券房间,并补开
G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况
酒店前台的工作内容是:接待客人、办理入住手续、解答客人问题、预订服务、处理客人投诉。
一、接待客人
酒店前台的第一个工作内容就是接待客人。酒店前台的工作人员要热情、礼貌地向客人问好,了解客人需求,提供帮助和建议,让客人感到宾至如归。
二、办理入住手续
酒店前台的第二个工作内容是芦乎办理入住手续。酒店前台的工作人员要核对客人的身份证件,填写客房登记表,发放房卡等,确保客人的入住手续顺利完成。
三、解答客人激饥问题
酒店前台的第三个工作内容是解答陪铅悉客人问题。酒店前台的工作人员要了解酒店的各项服务、设施和周边环境,及时解答客人的问题,让客人感到舒适和满意。
四、预订服务
酒店前台的第四个工作内容是预订服务。酒店前台的工作人员要了解酒店的各项服务和设施,为客人提供预订服务,包括餐厅、会议室、健身房等,确保客人的需求得到满足。
五、处理客人投诉
酒店前台的第五个工作内容是处理客人投诉。酒店前台的工作人员要耐心倾听客人的投诉,了解客人的问题,及时处理客人的投诉,确保客人的满意度。
接待员要将价格转化为能给客人带来的益处和满足,对客人进行启迪和引导,促进其购买行为,例如,一位接待员遇到一位因价高而犹豫不决的客人时,可以这样讲此房间床垫、枕头具有保健功能在让您充分休息的同时,还起到预防疾病的作用。
比较优势法,当饭店的供给价格与客人的需求价格产生不符时,接待员不妨采用比较优势来化解客人的价格异议,即以自己产品的长处去与同类产品的短处相比,使本店产品的优势更加突出。
酒店前台接待销售技巧
当客人走入大堂时候,前台人员应该面带微笑,很有礼貌的向对方问好,要时刻提醒着自己每一位上门来的客人,都是最宝贵的,要尽最大的努力留住对方,平时多注意积累推销客房的技巧养成一套熟练的工作流程。
在与客人沟通的过程中,要注意礼貌。与客人交谈时,低头或者总是盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人眼神接触的时间间隔。多听客人的意见,不要打断客人说话,以表示对客人的尊重。面对客人要微笑,尤其是当客人批评的时候,一定要保持微笑,这样很多问题都会得到解决。
多用礼貌用语,待客时要有欢迎的声音,送行时也要有告别的声音,麻烦客人时要有歉意的声音。与客人交谈解释某事时,不要与客人争论,即使是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要保持微笑,就会得到意想不到的结果。
扩展资料
注意
一、真挚热诚的问好:
1、尽可能用姓氏称呼客人;
2、照顾客人所需,应做好充分准备,并须遵从客人意愿办事;
3、欢欣的道别,跟客人亲切地说再见,尽可能用姓氏称呼客人。
二、客人进入酒店时:
1、用目光关注客人;
2、在距离客人5步时,向客人问候;
3、与客人接触时,第一句话永远是你说的;
4、与客人交流后,最后一句话永远是你讲的。
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