营销学理论
自信一些,我相信营销人都会很不错的,我就一直信奉一句话,营销绝对不是一种职业,而是一种事业!
不过我觉得提高自己也是必须的,营销工作的接触面相当广泛,还需要和各种各样的人打交道,所以知识面要广,各方面的信息都要关注,这样有话题才能更好的沟通!
市场营销重视的是实践,我们大学里只要培养了良好的理念和意识,在工作中慢慢学习摸索我们会比别人成长的更快更强!
争状况对自己可控制的各种营销因素产品、价格、分销、促销等进行优化
组合和综合运用使之协调配合扬长避短发挥优势以取得更好的经济效益
和社会效益。市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分是指将企
业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。
市场营销的主要目的是满足消费者的需要。这一概念是由美国哈佛大学教授
尼尔·鲍顿于1964年最早采用的。它是制定企业营销战略的基础做好市场营
销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求。此外它也是企业对付竞
争者强有力的手段是合理分配企业营销预算费用的依据。
一 市场营销组合理论的发展
1市场营销组合理论发展的第一个阶段4P理论
1960年密歇根大学教授杰罗姆·麦卡锡(Jerome McCarthy)在其著作《基
础营销学》一书中提出了以企业为核心的4P组合理论具体包括产品(product)、
价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)四个要素。第一次将企业的营销
要素归结为这四个基本营销策略的组合成为现代市场营销学的理论基础。随着
对理论认识的不断加深6P、1OP、11P等相继出现不过它们的出现并没有
改变4Ps的基本决策构架。
2市场营销组合理论发展的第二个阶段4C理论
20世纪80年代美国的罗伯特·劳特伯恩(Robert lauterborn)针对4P提
出了4C营销新理论。以消费者为核心的4C理论包括顾客需求与欲望(customer
needs and wants)消费者的支付能力(cost tO the customer)、方便消费者
(convenience)、与消费者沟通(communication)四个要素。
3 市场营销组合理论发展的第三个阶段4R理论
针对4C存在的上述问题近来美国Don ***.schultz提出了4R营销组合理
论。以竞争者为核心的4R理论包括与顾客建立关联(relevancy)、提高市场反应
速度(reaction)、关系营销(relation)和讲求回报(return)四个要素
4市场营销组合理论发展的第四个阶段4V理论
STP营销即细分市场(Segmenting)、选择目标市场(Targeting)和产品定位(Positioning)。由于消费者需求差异的客观存在,因此可以说,任何一个企业也无法满足一个广阔市场上的所有消费者的需求。所以,研究某些特定市场的特性,根据消费者需求的差异性进行市场细分,选择适宜的特定的消费者群作为企业服务的目标市场,是企业市场营销活动的重要内容。
S表示Segment是所谓的「市场区隔」,即按某特定标准将消费者分成不同的群体。
T表示Target是「目标市场」,则是选择将产品销售给哪些消费者群体。
P表示Position则是「市场定位」,为目标区隔市场选择最合适的行销组合,也就是4P(产品、价格、通路以及促销)
。
所以当发展一个新事业时,进行市场营销,必须先仔细的进行营销规划,STP策略即是最重要的思维。简单来说,先行把消费者分成不同区隔,每一个区隔有不同的消费需求、消费习惯等,然后,选定一个准确的目标市场,深入了解这个目标市场的各种相费行为,再为这个目标市场设计提供给消费者的产品、适当的定价、选择准确的通路(渠道)和规划各种促销活动,这就是营销上所应思考的战略思维。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。
服务营销的研究形成了两大领域。即服务产品的营销和客户服务的营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换;客户服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。无论是产品服务营销还是客户服务营销,服务营销的理念都是顾客满意和顾客忠诚,通过顾客满意和忠诚来促进有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
服务营销组合包括七个要素,即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务人员与顾客(People)、服务的有形展示(PhysicalEvidence)、服务过程(Process)[69]。其中,美容院的“服务过程”是一种复杂程度比较低而差异程度比较高的服务过程。
顾客让渡价值
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益;顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客选购产品或服务时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低,即“顾客让渡价值”最大的产品或服务作为优先选购的对象。
美容院要在竞争中战胜对手,吸引更多的潜在顾客,就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品或服务,这样,才能提高顾客满意程度,进而更多地购买本店的产品或服务。为此,美容院可从两个方面改进自己的工作:一是通过改进产品、服务、人员形象,提高产品或服务的总价值;二是通过改善服务与促销网络系统,减少顾客购买产品或服务的时间、精神与体力的耗费,从而降低货币与非货币成本。
1、太极是中国文化史上的一个重要概念、范畴,就迄今所见文献看,《易传》:“易有太极,是生两仪。两仪生四象,四象生八卦。“太极观念这种迷离恍惚地看待万事万物的现象和本质的人生态度,以及这种思维方式本身,实则包含着清醒睿智的哲思,其终极目的是希望人类活动顺应大道至德和自然规律,不为外物所拘,“无为而无不为”,最终到达一种无所不容的宁静和谐的精神领域。
2、《易系辞传》(西汉马王堆出土版本)记载有“古者伏羲氏之王天下也,仰则观象于天,俯则观法于地,观鸟兽之文与地之宜,近取诸身,远取诸物,于是始作八卦”的内容。意思是成卦的过程,先是有太极,尚未开始分开蓍草(易占卜用蓍草做工具),分蓍占后,便形成阴阳二爻,称做两仪。二爻相加,有四种可能的形象,称为四象。由它们各加一爻,便成八卦。这里讲的是八卦画出的过程。原与天文气象及地区远近方向相关,后来被宋代的理学家以哲理方式进一步阐释。
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