格力空调售后电话
1、用反问回应价格诉求
当导购不抛出优惠诱饵的时候,顾客往往会问:能不能优惠,打几折,最低多少钱。这个时候是最考验导购的时候,导购因为这个问题处理不好,导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。
该导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求:那今天能定下来吗。言外之意很明白,今天能定,就有优惠,不能定,不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客,可攻可守,进退自如。
2、直接报价
顾客问价格是天经地义的事,也往往是第一个关注的问题,这个无可厚非。尽管顾客看到明明白白的标价,都还是喜欢问多少钱,言外之意就是看看有多少优惠。
做家用中央空调产品导购的,不如在报价时采取直接报价法。一开始并没有说出任何的优惠政策,这个是非常正确的。很多导购在顾客问价格后,马上把优惠政策抛出来,这是不妥当的。
3、要求对方报价
在谈判报价中,一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然,当对方的报价离你的底价相差很远的话,则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠,导购非常聪明,马上问顾客愿意出价多少。
由于顾客看上了这款多联机,就说出了自己的底价。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。如果报价导购不能接受,接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。
4、对客户的第一个报价说NO
顾客的出价是45000,超出了导购的底线,导购不能接受,于是说,这个价格我们不可以的。假如一旦答应顾客,那顾客就可能放弃购买,因为你的让步很容易,顾客就会感到他上当了,继而继续还价或者决定退出。
就算顾客的报价没有超出导购底线,在顾客报价后,导购也是不能同意的,要对顾客的第一个报价说NO,甚至第二个报价,第三个报价都要说NO,即使最后同意了,也要表现得极不情愿,这就是“极不情愿”策略,只是在这里没有细节表现出来。
5、报价留有余地
标价是49400,在顾客要求优惠后,导购报价是49200,最后店长说底价是49000,而结果是48900成交,比最初的报价优惠了1500。假设导购方的底价是48900,那她在报价的时候是要高于48900的。只有这样才可能给顾客还价的空间,只有这样才可能让顾客有“成就感”。
在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀,然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平,通过拆左右补右边,拆右边补左右的方式最后达成平衡。
6、价值优势掩盖价格劣势
顾客常常说的三个字就是:太贵了。即使顾客看上了,也买得起,也常常说“太贵了”,因为潜意识里都希望再便宜点,都希望能再优惠点,最好是不要钱送给他。
面对顾客的这三个字,导购很容易陷入被动,有的说不贵,有的说物有所值,有的说是有点贵,有的微微一笑。总之,面对这个问题,可以有很多种应对方法。
导购要善于用价值优势掩盖价格劣势,而且充满自信:可是我们的空调产品好啊。接下来一定要强调哪里好,尤其是顾客喜欢的那点好。这样,更容易捕获顾客的心。
7、上级权利策略
顾客想走,导购就对顾客说,要不您先坐会,我去问一下我们领导。这是很常用的谈判策略。这里有个很重要的策略,没有单独列出来,那就是一定要懂得“挽留”顾客。
顾客潜意识里是需要挽留的,如果顾客对产品有好感,你的挽留可能让成交成功了一半。顾客往往因为价格不能再优惠而离开,这时导购一定要留住客户,并通过再优惠或者请示领导来解决。
这个请示领导的策略就是上级权力策略。如果导购说,那我再给你优惠100元,那么事情可能变得更加麻烦,顾客知道导购有价格权力,就会不断要求优惠,最后不是无法成交就是利润太低。导购要相信:顾客都是谈判高手。
8、寻求第三方帮助
在上级权利策略中,这个“上级”一般可以不出现,通过电话,或者假象运用即可。而这里,是“第三方策略”和“上级权利策略”相继使用,因此,老板出场了。
老板亲自过来,并给出了底价,说明老板和导购的配合还算比较默契,同时说明对该顾客非常重视,顾客喜欢被重视。后来顾客开价,老板也同意了,也许这个价格权力只有老板才有。
店长和导购之间的价格权力分配是不一样的,比如,导购只有300元的优惠权力,老板可以有500元的优惠权力,而顾客要求的优惠超过了300元,那么就需要第三方介入了。
9、让步的策略
价格让步是讲策略的,如果让步不到位,遇到很懂谈判的顾客,就容易出问题,要么不能成交,要么利润很低,有的还要吵架,甚至气势汹汹。
10、应对要求升级策略
顾客都是“贪婪”的,总是要求不断的优惠。在确定成交价格的基础上,顾客很聪明,马上说要礼品,大有“不给礼品就不买的架势”,看来顾客是个谈判高手。如今购物,似乎到了没有礼品无法销售的境况。顾客明明知道羊毛出在羊身上,但还是要礼品,因为不要,商家不会给优惠。
礼品往往是推动成交的一个助力,一种促销力量,起销售促进的作用。而现在顾客反过来主动要礼品,看来礼品的功能也发生了变化,变成顾客的必要品了。此时,导购是没什么选择的了,不管什么礼品,都得表示一下。
在推销的时候 ,一直坚持对不同的客户扮演不同角色的观点,
1.对销售代表来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。
2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上,才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。
5.推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7.最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼.采取相应对策。
1.对销售代表来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。
2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上,才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。
5.推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
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8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼.采取相应对策。
调查时间:2011年5月
调查对象:书店工作人员
调查问题:关于儿童图书存在的问题
也上网查找了有关资料
近年来,少儿图书市场发展迅速,其零售市场码洋占有率连年持续增长,并保持在10%以上,增幅超过了整个图书市场的平均增幅,成为拉动我国整个图书市场增长的主要门类之一,也使我国跨入了世界少儿图书出版大国的行列.然而,表面的生机勃勃之下,也存在着诸多相互交织的问题和矛盾,成为影响少儿图书出版持续发展与长远发展的滞后因素.
一、存在的问题
1.少儿图书销量与码洋的增长更多地获益于畅销书,而畅销书的品种屈指可数
这些年来,畅销书效应在整个书业当中十分显著,也充分体现在少儿图书领域,名牌大社和少数作者品牌日益成为主宰少儿图书兴衰成败的关键因素.如儿童文学类图书,几年来其年均销售码洋占有率为整个少儿图书年均码洋的l/3甚至更多,但这一销售业绩,很大程度上来源于几个大社出版的"哈利·波特系列"、"淘气包马小朋t系列"、"皮皮鲁系列"等少数品牌.在位居第二的卡通动漫类图书中,其销售额很大程度上也是几家社的"冒险小虎队系列"、"虹猫蓝兔系列"、"小鲤鱼历险记系列"、"喜羊羊与灰太狼系列"等品牌创造的.
目前我国的500多家出版社中,绝大多数都涉足少儿图书出版,但这一市场的繁荣,却并不意味着所有经营少儿图书的出版社都兴旺红火.现状是,依靠少儿类畅销书获得丰厚回报的出版社增加了知名度,打开了渠道,带动了其他品种的销售,提高了市场占有率,显著地增强了实力,完善了选题布局,实现了稳定持续的增长,形成了良性循环.如安徽少儿社凭借"虹猫蓝兔系列"的销售神话,其码洋占有率排名急速上升了104名,跃升至全国图书零售市场第36名,少儿图书零售市场第5名,成为2007年增长幅度最大的出版社.
第二,任何一个企业,销售人员都是不可或缺的岗位,如果销售人员很优秀的话,通常甚至可以起到一个人救活一个企业的作用。
第三,当被顾客拒绝的时候,心理要安慰自己,今天点比较背,遇到客户心情不好的时候,择机再行拜访,可能就好了。
第四,找个好女友,每天下班后,让女友陪着你,安慰你。
调整心态方法:
一:不要太顾面子
二:不要太注重得失
三:不可感情用事
四:对生活,对人要宽容
五:换个角度思考
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