今天进入了文旅融合的时代，这是我们不能回避的一个课题。我是2012年1月到这里工作，我知道这里有很多的世界之最，那么这些世界之最怎么叫人们感受到呢。这是一个难题，因为我看到大部分区域其实都没有开放。人们可以参观的区域是一小部分，我看到百分之九十九的藏品是沉睡在库房里面的，拿出来展示的不到百分之一。观众虽然每天都会有很多，但是我跟着他们一遍一遍地走，我就体会到他们大多数人，都是跟着导游的小旗，盲目地往前面走，听着并不专业的讲解，其实他们只是到此一游而已。有的老大爷、老大妈，孩子领着走累了坐在台阶上，从包里面拿出他们自己带的行军壶里面的水，把盖拧开拿着，自己带的干粮在那吃，在那喝。就是他们可能都舍不得到饭店吃一顿饭，他也要来到故宫。但是当人们走出故宫博物院的时候，他们能够获得什么，我们对得起他们吗，所以我们必须要改变。这些世界之最不是最重要的，最重要的是我们拥有的文化遗产资源，究竟在多大程度上为人们的现实生活做出贡献，才是最重要的。
我们要重新审视我们过去的一切做法 。究竟以自己管理方便为中心，还是以我们服务对象方便为中心。长期以来人们抱怨这么大的一个故宫博物院，总叫我们坐在台阶上，坐在铁栏杆上，那铁栏杆都给坐弯了，不能设些椅子吗。那么我们经过研发，我们选择了大流量观众使用红墙房瓦下的坐椅。现在在故宫博物院，一共有一万一千名观众在各个地方能有尊严的坐下休息了。长期来人们抱怨，你们层层大殿都是黑黑的，天气越亮里面越黑，不能把它们点亮了吗，叫我们看得清楚一点吗。我们要无数次的跟观众耐心地解释，这是木结构的建筑不能通电。今天科技发达了，我们试探地选择了LED的冷光源，不发热，开灯的时候两名工作人员在两边值守，用测光表反复测敏感部位的光线不能超标，什么样的室内，什么样的光线更好，反复地进行调试，征求观众的意见，观众满意了。这样我们开始用一年半的研发以后，点亮了紫禁城，太和殿它被点亮了，中和殿被点亮了，保和殿被点亮了，乾清宫被点亮了，交泰殿被点亮了。
但是我们作为一个文物保护单位，一个博物馆，我们知道，我们做任何事情都有一个最重要的前提，就是确保安全。大家知道这两年确实发生了一些文化悲剧，比如去年一把大火，巴西国家博物馆百分之九十的文物被烧毁了。今年年初一把大火，世界文化遗产巴黎圣母院遭到了重创。听到这些消息确实也很难过，但是我也在想这些砖石建筑，居然它都敢着火呀。故宫可是一千二百栋全是木结构的建筑，恐怕世界上没有任何一个博物馆比我们防火难度更大。总之强大的消防力量才能使我们发生问题的时候及时得到扑救。但是更重要的是不能发生问题，更重要的是预防性保护。所以，2014年 2015年2016 年，故宫博物院组织为时三年的全院的环境大整治。室内十项内容，室外十二项内容，为时两个星期的全院的大扫除。先把我们的杂物清扫干净，然后清扫非开放区的杂草。我们老先生有经验，告诉我你进去时候要大喊两声，叫小动物先跑你再进去，否则你踩了小动物，你也尴尬，小动物也尴尬。过去我们的瓦上长了很多的草，但是它们要生存，就把根扎在我们的瓦里面，瓦拱松动了，雨水灌进去，梁架就糟朽。所以我们开始对杂草宣战，很不容易，因为你不是把它拔掉就可以了，两场雨下来它又会长出来，斩草要除根。所以要一块一块瓦把它揭开，把草根拿出来，把古建修好，把缝抹实，不要叫草籽再进去。两年的奋斗，我们终于可以对社会宣布，故宫博物院一千二百栋古建筑上没有一根草。
刚才我说这些都不是复杂的，都不是最大的挑战。真正的挑战就是要为每一天进入故宫博物院的观众服务好。故宫的挑战的严峻性在于观众增长的速度太快。人们形容进了故宫博物院就没看见地面是什么样，一直都后面人推着往前面走的。每到这个时候我们总是要站在保和殿，故宫最陡的大台阶的上面嗓子都喊破了，告诉人们不要推攘，注意脚下。如果发生推攘，叠罗汉似的压下来，孩子、老人是很脆弱的。所以九十四年来故宫博物院没有踩死过观众绝对是奇迹啦。所以用了两年的时间来宣传，把旅游团积极地引导到淡季，把淡季的展览办得同样好，在淡季设了很多的免费日叫大家体验。这样呢，人们慢慢体验，一传十、十传百，人们接受了。限流成功了，分流成功了，人山人海的故宫博物院永远的一去不复返了。
但是真正解决人们参观质量还要靠我们扩大开放。就在这个时候发生了一件事，对我们很受教育。就是长期以来人们进入故宫，都会目不转睛地往前面走去看三大殿。但是突然间有一天人们进来以后很多人都往西边跑，越跑人越多、越跑越快，于是媒体就出了一个网络名词，叫“故宫跑”。他们跑向哪儿呢，原来他们跑向我们西边的武英殿。那里正在举办石渠宝笈特展。我到那刚往那一站，这位老先生就认出我说你是不是院长啊，我说是啊，他说你们故宫博物院怎么搞的呀，办一个展览怎么像运动会一样还叫我们跑啊。他说我七十岁了，我最早来的，还穿一双球鞋，结果一开门第一批没跑进去。我赶快承认错误，我说我们好好办运动会。连夜我们就做了二十个牌子，做了一千个胸牌，第二天早上不到七点，我们把牌子在广场上立起来了。一个小时以后，那么石渠宝笈展览运动会的开幕式就举办了，那么开幕式完了就入场式，人们戴着胸牌，然后第一组入场，第二组入场，第三组入场，就再也没有发生“故宫跑”。后来我听说全世界的博物馆举办展览有入场式的只有故宫博物院。
但是人们确实来得太多了，上午大家情绪还比较好，互相认识认识聊聊天，一到下午四点多以后就不行了，情绪就比较激动，我一露面就围着我说院长今天能不能晚一点闭馆啊，我们看完了再闭馆行不行，排了好几个小时了。我当时也很激动也很感动，我就不计后果地说大家放心今天最后一个观众看完了以后我们再闭馆。结果豪言壮语说出以后后果就很惨呀，就到后半夜了。晚上八点我去看观众，我说怎么样累了吗，他们说累也要坚持，他说你们故宫博物院怎么没有水喝呀，因为我们晚上从来都不开放，我们赶快烧了二千五百杯茶，给观众递上去。过了四个小时，十二点我去看观众，我说怎么样喝茶了吧，他们说喝茶了，但是饿了呀。我说那赶快拿方便面吧，我们把全院的方便面都找出来，八百多盒，一个观众沏上一盒，后来我听说全世界的博物院举办展览免费发方便面的只有故宫博物院。又过了四个小时，夜里四点多，最后一批观众可以往里边走了，两个小时以后最后一名观众雄赳赳气昂昂地走出去时候，天都快亮了。苦熬了一阵我们得出了一个深刻的教育，就是我们再也不能把百分之九十九的文物收藏在库房里面。再不能大部分区域都不开放，人们有强烈的那种文化需求，所以我们加快了开放的步伐。
那么 2014年开始 ，我们推开一座座大门，这座大门叫隆宗门。它的打开意味着广阔的西部区域第一次开放。西部区域我们员工过去把它称作叫女性的世界，我想了想不是太准确，我给加了两个字，有点搞笑但是更准确，这是退休女性的世界。因为它住的是皇帝的母亲们，我们在这个地方建了五个雕塑的展厅，成立了故宫博物院的雕塑馆。比如这个高大的菩萨， 一千五百年前北齐的，非常珍贵。每当走到这的时候我都特别地难受，你瞧这菩萨就在地上躺着脸色都不好，表情都不好啊。现在脸色表情都好了。第一次我到我们的库房吓我一跳，我说谁躺在台阶底下呢，他们说那是周恩来总理特别批准秦始皇陵出土的兵马俑，留给故宫一套。我说那这么珍贵的文物怎么躺在这儿啊，围着个海绵躺在担架上，跟伤兵似的。那匹马倒是站着的，那马的脚底下还一个伤兵。我们赶快进行了修复以后把它们陈列出来了。这就告诉我们当我们的文物得不到保护的时候，没有面对观众的时候，它们是没有尊严的。它们是蓬头垢面的，只有它们得到了保护，面对观众以后，它们才会神采奕奕，才会光彩照人。
这两年我们发现人们特别喜欢观赏和收藏故宫美景的照片。于是呢，春、夏、秋、冬、早、中、晚，都会把一些美丽的照片放在网上。比如大前年一场紫禁城的初雪，放上去阅读量达到了一千四百二十五万。这两年不下雪我们着急呀，但是天无绝人之路，前年来了红月亮，晚上九点到十一点我们拍了一组红月亮的照片放上去 ，第二天早上我一看两千万的访问量。七年前我们开始系列出品APP，比如《韩熙载夜宴图》，把这幅古代绘画立体起来了，二百二十个知识点，你点击进去就可以深度地阅读这幅绘画了。历史的、艺术的、人物的角色，看到当年的情景，听到当年的音乐，看到当年的舞蹈。
总之我们经过。从场景网络化走向了今天的网络智能化，因为这些技术我们要不断地奉献社会，特别奉献我们年轻的观众。今年一到三月我们在故宫博物院里举办有史以来最大规模的一个立体的展览《贺岁迎祥紫禁城里过大年》。我们最为自豪的是我们把消失了一百七十九年的万寿灯、天灯，经过半年的研发又重新在乾清宫前树立起来，太多的人观赏这个奇观。那么三个月的活动结束了，我们不希望我们研发的最大一套文化创意产品从此消失，我们希望它们留存下来，我们举行了公益拍卖，全部拍卖所得捐赠给国家贫困县，那么得到社会支持我们拍了两千多万。捐赠了从广西的巴马到内蒙的阿尔山，四个国家贫困县。虽然钱不多，但是我感到非常的自豪，博物馆向来都是被别人赞助的，我们终于强大到可以赞助别人了。
习近平总书记说：让收藏在禁宫里的文物，陈列在广阔大地上的遗产，书写在古籍里的文字，都活起来。让文物活起来，我认为这是我们今天文物保护和文旅融合的方向。正是我们坚定不移地贯彻了这样的一个方法，我们今天才可以骄傲地说，我们把一个壮美的紫禁城，完整的交给了下一个六百年。
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