极致服务指导手册
主播：太原盛和塾三组朱虹 播放：2655次最近更新: 2022-08-04
节目列表
正序 | 倒序
- 110种类型顾客得应对策略
- 220个指标检测自身服务是否合格
- 35个服务精神关键词
- 4海底捞：我们不是一家餐饮公司
- 5圣淘沙茶楼：它比海底捞早了20年
- 6横店集团：靠“服务战”创造每年1500万的游客量
- 7克里斯汀：无星酒店靠“逆天”服务“秒杀”五星对手
- 8聚龙小镇：一个因优质服务而扬名全国的社区
- 9企业文化建设是日拱一卒的精进
- 10你的企业有自己独特的故事吗
- 11你真的会做“团建”吗
- 12服务精神呼唤对“人”的关注
- 13“跪式服务”背后是人格平等
- 14中国需要一场服务精神的变革
- 15每个员工都需要权利空间
- 16到海底捞挖人有用么
- 17比员工更需要培训的是老板
- 18员工为什么不喜欢培训
- 19我们的客户到底是谁
- 20小店真的不需要品牌吗
- 21如何设计一个双赢的营销方案
- 22顾客爱占小便宜？那是我们的机会
- 23销售话术是一种负资产
- 24服务体验就是品牌
- 25淘宝体所代表的话语革命
- 26正确的处理投诉
- 27顾客错了怎么办
- 28服务人员真的会沟通吗
- 29为什么服务人员不受欢迎
- 30把握服务与干扰的界限
- 31不断优化服务SOP
- 32用心就能创造惊喜
- 33你真的在意顾客意见吗
- 34消费者不关心我们是哪个部门
- 35第二章服务是一种思维方式到咖啡馆不是为了喝咖啡
- 36生意有大小，服务无边界
- 37以服务质量为导向进行财务测算
- 38客服是机会而不是成本
- 39从产品驱动到服务驱动
- 40我用服务提升10倍营业额
- 41自序 靠服务过上有尊严的生活
- 42推荐序
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