【沟通技巧】黄晓明被骂上热搜：不会说话，早晚得吃大亏！

今年下半年，黄晓明上了热搜，不是因为新电影，而是因为在综艺节目中展现出的糟糕的沟通习惯。一句“我不要你觉得，我要我觉得，都听我的”成为大家调侃他不会沟通、霸道总裁的梗。那么，在职场生活中，我们要怎样做，才能在与他人遇到分歧时好好沟通，避免成为第二个“黄晓明”呢？

今天要跟你分享的这本《关键对话》，作者艾尔·史威茨勒曾经为数十家财富500强的企业提供过培训和指导服务。在这本书中，他分享了处理冲突、良好沟通的三个技巧，分别是：确定目标、保证安全、了解动机。

具体来说要怎么做呢？现在我就分享给你。

技巧一：确定目标。

很多人都觉得，自己在谈判和沟通中，是紧紧把握住自己的目标的。但其实这是一种错觉，因为人们在沟通、谈判中，都会不知不觉地想要战胜对方，这种求胜的欲望甚至会掩盖我们真正的目的。

比如，有一家大公司的首席执行官，她想要让员工们缩减运营成本，结果有个员工提出质疑说，“老板，你叫我们缩减成本，又是双面打印，又是放弃设备升级，可你自己却花了15万美元买办公室家具。”

如果你是这位CEO，受到了下属的质疑，你会怎么做？我想会有不少人连忙会解释，“这15万是必要的开销！”紧接着，对方也会不甘示弱，努力证明自己观点的正确性。

一来一往，双方就会为了战胜对方，而忘记了目标。

而这位CEO的选择，是她忍住了愤怒，“谢谢你提出这个问题，我必须也反思一下”。于是所有人都松了一口气，开始坦诚地讨论如何削减成本。

大多数人面对这个场景，都会想要回敬给对方一点颜色。可如果你能意识到，自己真正的目的是鼓励大家削弱成本，那就应该承认错误，而不是指责对方或者为自己辩护。

所以，我们要时刻审视自己，确定真正的目标，才能免于不必要的争执，有效处理冲突。

技巧二，保证安全。

我们常常以为只要积极对话，就能保证良好的沟通，但其实这是个误区。因为人在沟通中，其实也是要看重安全的氛围，当对方在这个环境和氛围中感受到了安全感，往往会畅所欲言，相反地，如果我们感到不安，往往会选择沉默甚至是语言暴力。

那么，该怎么做，才能让人感受到安全感呢？

作者提出了两个上手就能用的建议：第一，暂停对话，不再纠缠；第二，以共同目的重新启动对话。

比如，现代婚姻生活中常见到，夫妻双方因为忙于工作而互相冷落，彼此都觉得受了委屈。于是一方提出不满，另一方则愤怒地反过来指责对方一点都不体谅自己，结局肯定是不欢而散的。

而如果你意识到是对话的氛围而不是内容让人感到没有安全感，先暂停对话，让双方都冷静一下，然后从共同目的作为对话的切入点，“我们都希望让彼此对夫妻关系感到满意，所以我们能不能改变一下现在的状态呢？我想知道怎样才能和你保持同步，如果我们坦率说出自己的想法，一定能解决问题的。”

这样，是不是更容易打开了对方的心扉？

所以，对话时唤起彼此的共同目标，这样才能让人有安全感。而氛围上的安全感，往往才能带来沟通内容的顺畅。

技巧三，了解动机。

我们在沟通中，常常会遇到闭门羹，明明你很想了解对方，他却将你拒之门外。

面对这样的僵局，我们要如何打破？作者告诉我们，鼓励他们分享自己的行为逻辑，并且让他们明白由此产生的错误想法和负面感受并不可怕，那他们就可能敞开心扉。

例如书中提到，医院前台护士注意到了患者心神不定，便询问“您的就医过程还顺利吗？”患者回了一句，“还行吧”。

此时，护士如果直接说，“好的，下一位”，那么她便永远不可能了解患者的心情，反而可能让问题留存下来，最终爆发。相反地，她选择了深入了解，“听起来您好像不太满意，发生了什么吗？我想了解您的感受，并帮助您处理问题。”

最终患者坦诚，“就是感觉医生有点冷漠。”原来，患者是觉得说实话会冒犯医生，所以才难以启齿。但最终护士让患者明白，提出自己真正的需求，才更有利于沟通和处理问题，患者也才感到安心，说出自己的感受。

所以，鼓励对方说出自己的动机，才能打开沟通的大门。

以上，就是这本《关键对话》跟我们分享的内容。如果下次你遇到了冲突，不妨运用确定目标、保证安全、了解动机的方法，帮助彼此顺利地沟通。

很高兴能把这本书分享给你，我们下次见。

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