话术练习群!
—— 出来卖,总是要学的!
好马出在腿上,好汉出在嘴上!
从本质上讲,零售业是靠嘴吃饭的行业,导购员的话术能力是看家本领。
一个卖瓷砖的朋友,他的导购员平均个人销售额,比本地同行高出一倍以上。
后来我专程到他的店里去转,一个姑娘为我导购,她对瓷砖的讲解简直是出神入化,联系时装,联系审美,又有高度是又接地气,煽动力很强。
于是,我就问我这个朋友,这些话术都是你给他们写的吗?
他说他根本写不出来,写了他们也不背,背了他们也不用。我说那你是怎么把员工话术能力提升到这个程度的?
他说就是通过审美语言的训练。
在导购员中建了一个“审美话术练习群”,一周三次,在群里练习话术。为了让大家有兴趣,一开始并不直接讲产品,而是讲服装,就像在群里开一个时装品鉴会。
几周下来,大家的词汇量和语言逻辑都有很大的提高,发现细节卖点的能力也变强了。
于是,开始带着大家像评论服装一样去评论瓷砖。结果发现大家一下就站在一个比较高的维度上了。
色彩怎么纯色充灰,纹理体现什么质感,给家里带来哪种调性。
坚持一年,他的导购话术特别明显的与众不同。当别的瓷砖店还在讲材质等基础卖点的时候,他的导购员一张嘴就让顾客感觉段位不一样。
语言能力跟学历有关系吗?
其实这些都是在互相听和张嘴练的过程中迅速精进的!
各位老板,你要不要给员工建这样一个群呢?
上午学,下午用!
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