开车上班路上听，去到企业就能用。
各位超级用户大家好，我是何俊锋，欢迎收听《老板问题课堂》。这一期我们的问题是《老板为什么不能生气？》。
各位超级用户有没有听说过“费斯汀格法则”。“费斯汀格法则”是由美国社会心理学家费斯汀格提出的。这个法则是说，生活中的10%是由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。也就是说，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。
费斯汀格举了这么一个例子，一个叫卡斯丁的人，早上洗漱时，顺手将高级手表放在洗漱台边，老婆怕手表被水淋湿了，就顺手拿起放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时，不小心将手表碰到地上摔坏了。
卡斯丁看到手表被摔，心疼坏了，就揍了儿子一顿，然后骂了老婆一通。老婆辩解说是怕水把手表打湿了，但卡斯丁说他的手表是防水的。二人因为这件事吵了起来。一气之下，卡斯丁早餐也没有吃，直接开车去了公司，快到公司时想起忘了拿公文包，又立刻转回家。可是家中没人，老婆上班去了，儿子上学去了，卡斯丁钥匙留在公文包里，他进不了门，只好打电话让老婆给他送钥匙。
老婆慌张地往家赶，不小心撞翻了路边的水果摊，摊主拉住她不让她走，要她补偿，她不得不赔了一笔钱。待拿到公文包后，卡斯丁再去上班却已迟到了15分钟，挨了上级一顿严厉批评。卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。
老婆也因早退被扣减当月全勤奖。儿子当天参加棒球赛，本夺冠有望，却受心情影响表现不佳，在比赛首局就被淘汰了。
这个案例里，手表摔坏是事件的10%，后面的90%都是由于当事人没有掌控好，才导致这一天变得这样糟糕。试想，如果卡斯丁在那10%发生后换一种反应。比如，劝慰儿子：“没关系，手表摔坏了没事，拿去修修就好了。”那么儿子高兴，老婆也高兴，他自身心情也不会差，那么随后的一系列事件就不会发生了。
生活中很多人都在抱怨福无双至，祸不单行。其实认真想想，祸不单行的原因是不是因为在发生某些不好的突发事件时，我们没能及时调整自己的情绪使事情朝着更糟糕的方向发展？这一点同样适用于我们的企业管理。
我知道有这样一位企业家，素来以行事稳健著称。就算是每天身处在瞬息万变的商场之中，他也几乎没有犯下过什么大错，他所经营的公司也是日渐成长。朋友们问他这几十年来的成功秘诀，他只笑笑地说：其实我没什么特别秘诀，我之所以能顺利，是因为我很少会为企业的事情生气，就算真的有什么事是让我非常生气的，我也尽量少说话、少做决定，所以我不容易坏了大事。
我们常说恋爱中的女人智商为零，同样，一个人在生气时智商也为零。就像我们平日里和别人争吵，你在气头上时就什么不好听的话都说了，也不会考虑到说这些话会造成怎样的后果。所以人在很生气的情况下做出来的决定往往也很有可能是错误的，或是违背初衷的。而企业老板或管理者在企业发展的过程中往往扮演着决策者的角色。所以企业老板或管理者对自身情绪的管理尤为重要。例如，在生活中你可能会因为某一个员工的一个过错而感到生气，于是把员工叫到办公室劈头盖脸地骂了一顿。员工被骂心情也会不佳，工作自然不能专注，这样可能会造成工作效率的下降，甚至出现错误。而你呢？后来还是越想越气，导致很多本应该用心去处理的事情在你的心烦意乱中没能及时得到处理或做出了错误的决策，接着事情朝着越来越糟糕的方向发展，事情发展越来越糟，你的心情就越来越差，最后形成了一个恶性循环。这样的情况不就是费斯汀格法则中余下的90%吗？
所以作为企业老板的你只有正确管理好自己的情绪，保持良好的心态做到不急不躁、不慌不惧才能做出正确的决策，避免事情朝着更糟糕的方向发展。
这时你可能会说：那我要是实在忍不住，很生气怎么办？我的回答是先处理情绪，再处理事情。
有这样一个真实的故事：多年前，美国某石油公司的一位高级主管因决策失误，导致公司损失了两百多万美元，而这家公司的老板正是大名鼎鼎的洛克菲勒。对此，洛克菲勒并没有马上斥责这位主管，而是先独自坐在办公室里，静静地在一张纸上列出这个人的优点。他写下了这个人一长串优点，其中包括这名主管曾三次帮助公司做出正确决定，总之，他为公司赢得的利润远比这次的损失多得多。
洛克菲勒这样冷静地处理问题，不仅平息了自己的怒气，还为公司留下了不可多得的人才，令他的同事赞叹不已。所以，我们发火前的刹那若能转变一下心态，眼前的情况则可能显得不是那么糟糕透顶。更神奇的是，当我们这样一转念，那种内心的释然与自在便会油然而生，这样就不会做出错误的决策。所以我们应该在有情绪时先处理情绪，再处理事情。
相信各位超级用户也有过情绪不佳的时候，每当这时你的情绪又能否得到正确的释放。如果你觉得自己在面对这样的情绪时不能正确应对，那你可以选择加入我们的超级老板圈，在这里你不光可以学习，还可以参加我们特色的闭门晚宴，分享创业的心情交流创业的经验。开心创业笑谈人生！
好了，这一期分享就到这里。请大家回忆一下，自己在生活中是否也有过费斯汀格法则这样的经历。欢迎写在评论里与更多听众一起分享。
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