瑷丝坊家人们,大家好！
我是瑷丝坊商学院副院长Helen。
很高兴继续与大家精华分享，
第9期：新客成交五大工具之三—细节精彩1, 细节精彩也将分6期为大家分享
我们通过6期的一见钟情分享了3个核心要求,8个步骤及给顾客的五感六觉，客人从见面到成交，应该是顺理成章的，但是，为什么有的店新客成交率可达到30—70%，而有的店成交率却只能达到10%，甚至更少呢！我们都知道，在店里（企业）经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，无论店（企业）也好，个人也好，不管是怎样辉煌的目标，如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。所有的成功者都有共同特点，就是能做小事，能够准确捕捉一切细节。
中国有很多有关细节与成败关系的成语，如“涓涓细流，汇成大海”、“小不忍则乱大谋”、“一屋不扫，何以扫天下”、“千里之堤，毁于蚁穴”等等。这些成语强调的是：看似“细”和“小”的东西，足以“成大事”，也可以“乱大谋”，可见细节决定成败。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，店（企业）才能基业长青，个人才能把握好每一个机遇，成就卓越。大家听过牙刷的故事吗？我们从这个故事可以了解到细节的重要性。
在日本，有一位名叫加藤信三的，他原本是狮王牙刷公司的小职员。有一天起床，他匆匆忙忙地洗脸、刷牙，不料，急忙中出了一些小乱子，牙龈被刷出血来。加藤信三不由火冒三丈。因为刷牙时牙龈出血的情况已不止发生过一次了。他本想到公司技术部大发一通脾气，但走到半路上，他努力平息自己的怒火，并开始回想自己刷牙的过程，才发现自己一直都很急躁。同时加藤发现了一个不为常人所忽略的细节：他在放大镜下看到，牙刷毛的顶端由于机器切割，都呈锐利的直角。“如果通过一道工序，把这些直角都挫成圆角，那么问题就完全解决了！”于是，加藤信三一改往日的急躁、粗心，在一次次试验后终于把新产品的样品正式呈给公司。公司领导看后，欣然采纳了他的建议，迅速投入资金，把全部牙刷毛的顶端改成了圆角。
改进后的狮王牌牙刷很快受到了广大顾客的欢迎。对公司作出巨大贡献的加藤从普通职员晋升为课长，十几年后成为公司董事长。
谁也想不到，加藤信三因为关注牙刷的细节，从此飞黄腾达起来。也不得不令人思考“细节”这个问题。其实，生活就是由一些点点滴滴的细节组成，而往往正是这些细节在你人生中的某些时候起到了关键性的作用。
细节就是这样的神奇，细节就是这样的不可思议，你对平常生活中一个司空见惯、微不足道的小事情的关注或许会让你抓住生命中一次改变命运的机会！
在提倡精细化管理的今天，细节对于店（企业）更是有决定生死成败的威力。店（企业）的细节管理是一个长期的积累过程，它不会像一些叱诧风云的营销手段那样，在市场上引起立竿见影的效果，带来直接的经济效益。但细节的竞争是扎实功夫的竞争，对产品质量一丝不苟、精益求精的追求，对管理查漏补缺、力臻完善的谨慎，对顾客一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都是砌就企业品牌大厦的砖砖瓦瓦。可以说，正是店（企业）在平时对细节默默无闻的耕耘才铸就了日后的辉煌。反之，一个不注重细节的店（企业）必定是一个产品、服务粗糙、管理粗糙。千里之堤，毁于蚁穴，一个漏洞百出的企业怎能经得起市场风雨的吹打？同样，对于个人，你的一言一行、一举一动无不展现着你独特的素质和修养，展示一个完美的自己很难，因为它需要每一个细节都完美，但是由于一个小细节毁掉自己却很容易。
可见，成也细节，败也细节。作为20世纪世界上最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，曾经只用5个字来描述他的成功的原因，即“细节是魔鬼”。他阐释说，无论你的建筑设计方案是多么气势宏伟、美奂美轮，只要疏忽一个细节，就绝对成就不了一个杰出的建筑。细节的威力如此强大，不仅对一个建筑、一个人、一家店、一个企业，甚至对一个国家都有着相当的意义和价值。
在几千年前老子就曾经说过：“图难于其易，为大于其细。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。是以圣人终不为大，故能成其大。”因此，对于个人来讲，能把每一件简单的事做好就是不简单，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。对于店（企业）来说，也只有从“大处着眼，小处着手”，也才能在目前的精细化时代，打造企业品牌，铸就企业辉煌！
关于细节精彩我们下期继续，谢谢聆听。
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