瑷丝坊家人们,大家好！我是瑷丝坊商学院副院长Helen。很高兴今天继续与大家精华分享
第六期：新客成交五大工具之二—一见钟情4
前3期我们分享了一见钟情的8个步骤，今天与大家分享3个核心要求点,大家只要充分的掌握了3个核心要求也能按照自己店的实际情况做出最合理的调整。
要求1:充分体现专业度，很多人都知道专业很重要,可是却不能很好的表达出专业度。
请听以下话术:
话术A:琴姐,您感觉一下，我手按的这两侧位置是不是好紧绷和好胀啊！最近应该是没有睡
好吧,都说女人睡得好,头发才会自然好,您可要早点休息啊！
话术B: 琴姐, 您感觉一下，我手按的这两侧位置是不是好紧绷和好胀啊！根据你头皮油及
头发干枯分叉,我分析主要有三个原因:
一是没有做深层的头皮清洁,二是头皮营养比较差,三是平常头发保养不够勤。而您是属于第二种,如果您长期晚上11点还没有进入深度睡眠,肝脏没有得到很好的休息,肝经不畅通会直接影响您全身气血的运行,导致头部营养差,就是我们常感觉头部紧绷头晕脑胀,所以，建议您尽量早点休息。
请问哪个话术更能体现专业度呢！当然是话术B啦。因为B话术是按照一见钟情里面第3个步骤头皮分析的第3个小步骤来编写的。如何才能做到专业的头部分析呢,一方面需要丰富的专业知识,另一方面需要专业的思路,千万不要去背专业知识和产品说明书。
要求2:充分体现安全感，我们还是用话术来说明问题吧,我就知道大家最喜欢话术了，
一见钟情接待话术(片断)，琴姐,我带您参观一下我们店的环境,方便您后期的护理更加的方便快捷, 这边请（手势指引）：
这里是前台：您做完护理后在这里登记签字就可以了。
这是产品展示区：我们瑷丝坊的产品分为四大类：
1）头皮调理类：解决头油、敏感、头皮屑、真菌感染、脱发、白发等；
2）养护类：玫瑰、茉莉、发姿焕生等；
3）养生类：养眼、艾灸、五维、养骨等；
4）特色类：精致睡眠、多肽抗衰、温泉解压、奇幻色彩、草本丛林、瑷回家等等项目种类很多，适用于各种人群的需要（例如：根据客户进店时观察她的头发情况进行铺垫项目）该项目都是店里非常受欢迎的项目之一，客户好评度非常高。
这是理疗区和洗头区：理疗椅和洗头床都是依据人体生理结构而设定的，非常舒适，有客户和我们开玩笑说：“不知道怎么回事，总感觉你们家的洗头床和理疗椅好像有魔性一样，一躺（坐）上去就很想睡觉了”还有，这些仪器能让我们的产品效果倍增。（活氧生化仪，离子导入仪、红光灯等），现在您看到的这些产品就是我们的八大洗护产品，我们的洗护产品分类很广泛，不同的头皮适用于不同的洗护产品。这里是文化墙：我们的分享园地；这边是洗手间,门是往左右推的。
我们为什么要做一个2-3分钟的环境导览呢！原因很简单,增加顾客对我们的信任度,增加顾客内心的安全感。大店有大店的介绍方法,小店有小店的介绍方法。我每次培训讲到小店介绍时,台下的学员都笑成了一片:别看我们的店小,我们的店最有家的感觉,渴了随便喝水,饿了一起吃饭,小的叫弟弟、妹妹,大的叫哥哥、姐姐 ,所有人都开心的在一起,多好啊！没有任何的拘束。你平常上班这么累,回到家里还要面对公公婆婆,以后有任何的不开心就来我们店里,我们这里就是你的娘家。让人最有安全感的不是事业的成功,也不是老公的呵护,而是受任何的委屈都有娘家人的保护。各位，大家认同吗?
每次演讲我都会用最幽默的形式去展现课程的内容,大家笑完后还能得到启发。你的店能否给顾客十足的安全感,不管装修如何, 我们都要通过一见钟情的话术充分的体现出安全感。
要求3:充分体现亲切度，人性总是柔软的,女人的内心更加如此,分享一则小故事：
有一位老太太,肚子莫名其妙的一直疼,吃了药好了又反复发作,去各个大医院检查,也查不出明显的结果。后来去到一家中医诊所看病。中医是位老头子，一边问老太太具体的情况,一边用手轻轻的抚摸着她的肚子,轻轻的揉着。瞬间,老太太流下了感动的泪水。老太太病了这么久了,没有人给她抚摸过肚子,每次做检查都是冷冰冰的仪器在肚皮上滑来滑去的,而家人也只是问，还痛吗？好些了没有,却从来没有人去抚摸过她的肚皮。
老太太之所以感动是因为一个小小的动作,接下来我们要思考一下:哪些小动作能让接待变得更加有亲切度呢！虽然只有短短的10-15分钟,而在这短短的时间里,有很多的细节都能体现出亲切度。在一见钟情第6个步骤里关于养疗师和顾客的相互介绍都能体现出亲切度,让顾客瞬间喜欢我们,建立信任,信任是打开成交的第一道门。
今天的分享就到这里，谢谢大家聆听。
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