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我是瑷丝坊商学院副院长Helen，
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第四十五期：如何赢得客户的信任
小故事里有大智慧，自古以来，信任都是交易关系的基础，解决了信任问题，就获得了巨大的竞争优势。
那么，怎样才能赢得客户的信任呢?今天，我先大家讲一个周大福亏本卖足金的故事，然后再说一说故事背后的“重复博弈”理论。郑裕彤是全球华人十大富豪之一，也是周大福珠宝金行的第二代掌门人，被称为珠宝大王。
当时，抗日战争刚刚结束，很多人都喜欢买黄金保值，所以黄金贸易市场日渐繁荣，但是也有很多人以次充好，出售纯度不足的黄金来欺骗客户。
有一天，一位客人对郑裕彤说，自己打算买一对龙凤手镯,旁边别家金铺不收手工费。郑裕彤十分惊讶:“金铺师傅工资那么高，怎么可能不收手工费呢”。于是他跑去买了别家几对龙凤手镯回来检验。结果，有的掺铜，有的掺白银，实际含金量呢，竟然只有七成左右。
看到这样的情况，郑裕彤很气愤。这哪里是做生意，简直就是欺骗顾客。因此，1956年，他作出了一项重大决策，决心在周大福推出“四条九”黄金，含金量高达99.99%，也就是现在常说的“千足金”。
这个决定，遭到各家分行的经理齐声反对。有员工担心地说，按照市面上的行情，如果卖“四条九”黄金，每卖一两黄金就要亏损好几十元钱，一年下来足足要亏损几十万块。但是郑裕彤力排众议，认为打品牌比赚银子更重要，亏就是赚，几十万的亏损就当是广告费。
果不其然，不到半年时间，周大福出品的黄金受到市场的热烈欢迎。很多人买了周大福的金去当铺换钱，别人家的金当400元，周大福的金能当500元。就这样，周大福不仅建立了货真价实的口碑，也奠定了在黄金珠宝行的品牌地位。
1984年，香港政府把周大福的“四条九”足金作为黄金行业纯度的标准，一直沿用到现在。周大福，也从当年的一家小店，发展出全球超过1500间分店。2018年，周大福进入全球奢侈品品牌十强，是其中唯一上榜的中国品牌。
好了，今天的故事讲完了。要想理解周大福成功的方法，就必须抓住故事背后的本质，叫做“重复博弈”。什么意思呢?就是说，做生意不是一锤子买卖，而是商家和顾客的重复博弈。在重复博弈中，如果一方进行了欺骗，那么另一方总会有机会给予报复。换句话说，这次你坑了他，下次他就不会来买了，而且还会告诉其他人都不来买。
知道了“重复博弈”的概念，你就明白，“诚信”，其实是重复博弈状态下的最佳选择。所以，做生意，自古以来，有一条永恒不变的真理，叫做：货真价实。也就是做生意要诚信、做人要老实，不要欺骗顾客。
欢迎你把今天的内容分享给你的朋友和团队，和大家分享“诚信”的价值。
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