瑷丝坊商学院·网红课堂
精华分享
瑷丝坊家人们,大家好！
我是瑷丝坊商学院副院长Helen，
很高兴继续与大家精华分享。
第三十九期：个性感动服务3
今天接着为大家分享感动服务基本原理
感动服务基本原理一:时刻不忘礼仪
感动顾客首先从正确的礼仪做起。虽然说大事不拘小节,但对于养发馆这个相对高端的服务场所来说,可算是小小的细节决定大大成败。咱们中国是非常讲究礼仪的,我在很多年前就反复听过中国礼仪专家金正昆教授的礼仪知识讲座,罗列几条错误的礼仪,看你以前是否犯过同样的错误。
1、把贵宾请到副驾驶位上坐着；
2、电梯来了非要请顾客先上；
3、一边正面给顾客端着水一边说话；
4、迎接顾客把顾客的小包拎在自己身上；
5、不管上楼下楼都走在顾客前面；
事实上正确的礼仪是这样的:
1、贵宾应该坐在后排副驾驶位的后面；
2、电梯来了自己先上确保电梯是安全的,没有踏空；
3、端的水不管有没有盖子都应该端侧面,并且尽量不说话；
4、迎接顾客只能帮助提重的物品,不能拎顾客的小包；
5、上楼你在后面挡着,下楼你在前面挡着。
感动服务基本原理二:时刻不忘联系
对于一个新顾客来说,最糟糕的事情就是,养疗师根本就记不住她,或者第一次消费过后居然连一个回访电话都没有,我非常理解你们可能会这样想,新顾客最害怕我们去骚扰她的,一定要给新顾客一些空间,尽量少联系。这个观点是对的,但行为是错的,什么叫做骚扰呢,不断的发广告就叫做骚扰,而定期的关心是非常重要的啊。
感动服务基本原理三:时刻不忘需求
有时候在和顾客聊天的时候,顾客会不经意的说出自己的一个需求,而你刚好又说,哦,姐姐,我帮你留意啊。可是呢,到最后你也没有留意,你也没有帮忙。假如一个姐姐闲聊说,最近想买一份意外保险,但她经常坐飞机,不知道保费是否比一般要高呢。而你当时好心的说,刚好我们店里有一个专业做保险的,要不然我帮你问问她呗。结果过了一个月你都没有问,顾客可能忘记这回事了。如果第二天你就帮她问了,她一定会感觉你是一个很讲信用的人。所以我们一定不能忘记顾客的需求,如果你能想方设法的帮助顾客完成一个她看上去比较难的事情,那么这个顾客一定会记住你的。
希望对你有帮助。
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