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第29期：留客5大步骤之一顾客入档分析2
接着上一期，如何填写顾客档案表呢?顾客档案表是店里最重要的一份资料,可惜很多店里都没有专业的档案表。每次拿表格出来一看,有用的数据非常少,大部分是空白的。档案表的设计要根据店的类型来设计,先来看看档案表设计常犯的几个错误:
错误1:一张纸档案
一张纸真的无法记录顾客太多的信息,光是基本信息就至少去掉了半个甚至整个页面,我有见过用普通笔记本登记的,一个顾客连一页都没有,看来真的没有任何的顾客管理的经验,只是想着登记一下联系号码就可以了。
错误2:一本书档案
有些养发馆（美容院）小小的,档案本拿出来吓一跳,每个档案本差多5到10页,有的更厚,翻开一看,只有约30%的档案本填写了比较多的内容。还有约70%的档案本只填写了非常少的内容,比如:一个顾客来做一次98元的体验,就把姓名电话等基本的资料写上去,结果2次护理后再也不来了,造成了档案本严重的浪费。
错误3:打勾式档案
为了方便,很多头皮（皮肤）问题都采用打勾的方式,虽然填起来比较方便,但没有办法统一调出信息。问题性皮肤更加不能采用这个方法,因为这个月头皮（皮肤）有痘痘,可能三个月后头皮（皮肤）就没有痘痘了。
错误4:固定资料不可变
我们总是习惯用圆珠笔或者水笔去填写资料,当资料发生变更的时候,根本就没有办法做改变,比如:婚姻,去年还未婚,今年就已婚,电话号码也有可能更改。解决这个问题只有一个办法就是:做电子的档案表。
错误5:非专业档案
我有见过一个顾客档案表上居然有一栏是填写月经时间,如果填写月经周期,那就写25或者28天。可是填写月经时间可就麻烦了,大部分的女人的周期是混乱的,每个月都不可能固定在同一个时间或不在同一时间,所以这一个栏根本就不科学。不懂真正的专业是非常可怕的,尤其是身体的专业,比如:一个人的体质,没有严格区分是阳虚还是阴虚,大部分都是两虚的状态。再比如:头皮（脸上）长痘痘,是虚火痘痘还是实火痘痘,光看表面是看不出来的,要望闻问切,通过各种症状表现来判断。
错误6：档案表和记录表混在一起
这里要特别说明一下,这里所指的档案表是不给顾客看的,只用来做顾客分析的。顾客每次护理签字的那是护理记录表,不是档案表。所以不要把档案表和记录表混在一起,有些信息是不方便给顾客看的,只能用于店内做分析用的。下期为大家分享如何制作档案表，希望对你有帮助，谢谢。
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