三、职业人情商修炼：
1、问题讨论：个人EQ是先天遗传多一些，还是后天修炼多一些？
启示：与IQ更多与先天有关不一样，EQ则更多与后天有关，是通过后天修炼而提高的。
2、EQ的修炼在于细节：
注重细节的EQ，能为你营造融洽的人际关系，使你获得意想不到的回报。每个人的细微行为，都可以反映出他EQ的高低。大型的谈判合作，朋友间的闲聊，一言一行，一颦一笑，只言片语，都是一个人内心的完全写照。
2、EQ自我训练：
重点在于EQ的管理，即去了解情绪背后的真正因素（如愤怒可能是因为觉得受到伤害），学习如何舒缓焦虑、愤怒、悲伤等情绪。另一个重点是学习为自己的行为与决定负责，落实对自己或对别人的承诺。另外，同情心是很重要的社会能力，即要了解并尊重别人的感受与观点。
3、如何进行有效沟通：
员工误解或者对上司的意图理解得不准确，是沟通的最大障碍。为了减少这种问题的发生，上司可以让员工对管理者的意图做出反馈。比如，当上司向员工布置了一项任务之后，可以接着询问他们：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。
4、成功地管理上司：
说话做事要注意分寸，既要帮助上司解决困扰，也要注意不要使上司对你产生信任危机，不要随便揭露上司的秘密，也不要混淆上下级之间的界限。上司始终是你的上级，即使他表现得是你的朋友，也要在不同的场合遵守适当的规则。适当的时候要适当的糊涂，隐藏自己的才能，不要过于锋芒毕露，不能让上司感到被威胁。
5、智慧与幽默
幽默轻松，表达了人类征服忧愁的能力。布笑施欢，令人如沐春风，神清气爽，困顿全消。在人际关系中，幽默感实在是一种丰富的养料。讲幽默笑话有三种层次，最低层次是说笑话时自己大笑，听众不笑; 中等层次是说笑话时自己和听众一起大笑；最高层次是说笑话时自己不笑，听众大笑。说黄色笑话让人笑属于低级趣味，说非黄色笑话让人笑这才是高层次的幽默。说笑话时最好是拿自己开涮，这样不容易伤害到别人。
6、讲师在企业修炼EQ心得：
尽量控制自己的不良情绪；关键时刻绝对不能发脾气，发脾气伤人伤己；对部属要有弹性的心态；用宽容、乐观的心态对人对事。
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