沟 通 的 要 诀
微笑，发自内心的微笑
态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的
表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任
注视对方，并于心中认为他是最重要的人
在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌
勿自夸，“谦受益，满招损”
真诚关心别人
勿喜欢批评别人
保持从容不迫的态度
正面肯定对方：接纳，激励，重视
5.人际关系中的Key Words
最重要的：
5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？
3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
最不重要的一个字：我
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