顧客サービス
会話１
A いらっしゃいませ。
B あの、４月から社会人になるので、会社に着ていくスーツを探しているのですが。
A それはおめでとうございます。お客様のような若い方でしたら、今年はこういった シルエットが細めの三つボタンのスーツが流行っています。
B よさそうですね。色はどんなものが無難なのでしょうか。
A やはり紺系がよろしいかと思います。一着持っていますと、いろいろなシーンで活躍してくれますよ。こちらはいかがでしょうか。形状記憶タイプのものでしわになりにくい加工が施されています。よろしかったらご試着ください。
B はい。…どうでしょうか。
A サイズもぴったりですね。形や色もよくお似合いですよ。
B ついでに、中に着るシャツやネクタイも購入したいのですが。
A はい、少々お待ちください。今お持ちいたします。…こちらはいかがですか。
B ああ、いいですね。それではこれとこれをください。
A ありがとうございます。今は新社会人フェアを行っていまして、スーツをご購入の お客様には、定価から３割引かせていただいております。それと、よろしければこちらにお名前とご連絡先をお書きいただけないでしょうか。新しい商品が届きましたらご連絡を差し上げますし、期間限定の割引サービスもご案内いたします。
B 分りました。
会話２
A ヘビーユーザーを対象に有料会員制サービスを導入してはどうでしょうか。現在は 翌日配送の場合は配送料を取っていますが、年会費を支払って会員になったユーザーに対しては、それを無料にするなどの特典を提供するのです。
B それはいいアイデアですね。顧客の囲い込みをさらに強化することができます。ただ、配送料を無料にするだけでは弱いかもしれません。
A 購入した商品の価格に応じて付けているポイントを二倍にしてはどうですか。こう すれば一般のユーザーとの差別化がよりはっきりします。
B そうですね。他にも会員限定の優遇サービスを検討してみましょう。
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