アフターサービス 售后服务

アフターサービス

 会話１

A　パソコンを購入しようと思っているのですが、どこのメーカーの者がいいですかね。

B　朝日電器をお勧めします。私は二年前に朝日電器のパソコンを買ったのですが、　　アフターサービスが非常に良くて感動しました。使い方が分らなくて問い合わせをした時、とても丁寧に対応してくれましたし、故障したときは一日で修理してくれましたよ。

A　パソコン初心者にとって、アフターサービスが充実していることは大きなポイント　ですよね。でも一日で修理してくれるというのはすごいですね。

B　修理センターに届いてから一日で修理を終えて返送する体制を完備しているのだ　そうです。朝日電器のアフターサービスはとにかく対応が速くて助かります。対応してくれた人にお礼を言ったら、製品を売って終わりではなく、製品を売ってから始まる顧客との関係を大切にしていると言っていました。

A　へえー、それは素晴らしい精神ですね。私も朝日電器のパソコンを購入することを考えてみようかな。

 会話２

A　お客様からアフターサービスが悪いとクレームが沢山届いています。特に　　　　　サポートセンターのオペレーターに対する不満の声が多い。

B　サポートセンターはアフターサービスの入口となりますから、お客様はオペレーターの対応によってその会社のアフターサービスの善し悪しを判断します。オペレーターの教育をもっと徹底させなければなりませんね。

A　また、ショップのスタッフのマニュアル通りの対応にも不満の声が上がっています。トラブルに応じた適切な回答と対応策が出せず、お客様を不安にさせてしまうことが多いようです。

B　確かに、故障などとなると、ある程度専門的な知識が必要ですので、定期的な研究会を開く必要があるかもしれません。新機種もどんどん出てきますし、それに合わせて知識も増やしてもらわなければ。とにかく早急にアフターサービスの質を高めるよう努力しましょう。

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