（以下读后感如有转载，请注明书名《敏捷文化》）
上集讲到与不合作的人达成合作的通用技巧，强调了沟通与表达的具体技巧。比如沟通的方式与内容，比如信息传递的方式和时机。
这一集我们的主题是具体的技巧。这里可以重用万能的四象限图，用于判断我们与不合作者处于红黄绿黑哪一种状态。
如果处于冲突象限，怎么办？作者这里提到了欣赏式探询（这也是我当时第一次接触到AI，并引发了后期对《变革手册》的强烈兴趣）。聚焦于现状，积极想办法解决问题，而不是先看哪里出了问题，追责之后再来解决问题。相对于传统解决问题的方式，AI的焦点在于相信犯错的人是成人，有是非观念，因而更愿意先解决当前的问题，再来考虑未来改进的方案。欣赏式探询，基于积极心理学，主张积极面对现状，主张包容，主张看好变化所带来的的机会。
如果处于命令与控制象限，必须与微观管理型领导打交道，不妨尝试一下表达自己的工作方式，提醒对方，并与对方澄清，获得对方的确认和放心。有些时候，真相并不只是你说了算，还需要澄清。或许有些情况下，对方只是没有意识到而已。
如果处于失败象限，则可能面对主动型和被动型不合作者，这些都是值得挖掘出细节，从中找出合作或者不合作机会的。如果是主动型不合作者，那就my way或者high way。
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