今天与大家共读《丰田思考法》共享工作的过程。解决问题的过程，不只能够给其他成员提供经验，还是说服对方的有力材料。从他人的"过程"中学习经验，解决问题的作用之一，就是明确工作的过程。指导师在对某企业的营业部门进行指导时，取得了如下的效果："这个营业部门在对员工进行评价时，只参考销售额等个人的数字。所以，同事之间只知道彼此的业绩是好是坏，却不知道别人都是怎样工作的。于是我建议他们整个部门一起解决问题，通过交流各自的意见和情报，将工作的过程共享。这种方法成功地提高了营业部门的整体实力。"通过丰田的解决问题的8个歩驟，可以明确问题究竟是什么，应该采取怎样的对策才能够解决问题等过程。与同部门的其他成员们一起解决问题，经常会有"原来他也存在同样的苦恼"原来这样做就可以解决问题"之类的意外发现。也就是说，通过解决问题，可学习他人的知识和经验，使之成为自己的财富。
"丰田通过QC小组和阶层别研修，使员工们有机会一起解决问题，培养共享工作过程的习惯"。"丰田的员工都有一种‘绝对不能输给别人’的想法，但越是这样的人，越愿意毫无保留地将自己的工作经验和方法分享给大家。或许他们心里想的是‘如果你们能学去的话就学吧’，但拥有这种习惯的职场才会变得越来越强。"解决问题的方法，即便只有一个人掌握也能够发挥效果。但如果多个成员一起进行解决问题的步骤，共享解决问题的过程，那么效果会变得更加明显，共享"过程"培养人才指导师谷胜美指出"共享解决问题的过程，可以培养人才，提高团队实力"。谷负责指导的公司，为了解决问题专门成立了一个项目组。小组成员来自不同的部门，而且年龄层和立场也各不相同。而担任这个小组领导的，是一名入职5年的23岁年轻人。因为经营层看中他将来的发展前景所以有意培养他。尽管他的工作技能非常出色，并且拥有很强的自尊心，但负责解决的问题内容却和他自己的职场没有直接的关系，以至于他不能很好地领导这个项目组。加之他认识到自己和其他部门社员之
间的能力差距，更加丧失了自信。于是谷建议这名苦恼的年轻领导承认自己能力上的不足，多向其他的成员寻求帮助。结果，在这个项目组中形成了一种"给年轻的领导以支持"的氛围，帮助他重新恢复了自信。项目组内不但讨论的气氛变得更加活跃，而且解决问题的速度也变得更快了。当从小组为单位解决问题时，因为意见和想法的不同可能会出现各种各样的摩擦。但在消除摩擦解决问题的过程中，可以培养出具有领袖气质的人才，提高团队的整体实力。
解决问题的步骤是说服对方的有力材料解决问题的步骤是非常理论性的。它是基于数据和事实将解决问题的方法明确地表示出来的过程，在说服他人时，可以非常有力的材料。比如经营者或上司想要激发部下的工作积极性时，如果只是说"减少20%的加班的间"，那只不过是给部下提出了一个工作任务罢了。但要是说，"因为出现了某问题题，所以设立某目标，实行某对策"，将思考的过程明确地表示出来，那么部下就会理解的前提下展开工作。部下说服上司的时候也一样。通过明确过程来进行说明，更容易得到对方的理解。解决问题的思考过程，是进行说服时最强有力的工具。
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