华为的服务意识

“有一天我们不用服务了，就要关门、就要破产”。这就是华为公司对服务的认知高度。

任何一家企业都是功利组织，都是围绕商业利益进行活动的，华为也不例外。

华为认为，只有服务才能换来商业利益。只有用优良的服务去争取用户的信任，从而创造资源。所以，服务就可以创造资源，这种信任的力量是无穷的，是公司取之不尽、用之不竭的源泉。

要以服务来定队伍建设的宗旨。建立以客户价值观为导向的宏观工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡。事事、时时都有客户满意度对我们的工作进行监督。无论直接的间接的客户满意度，都在激励、鞭策着企业管理进步。

从华为的服务要求看，服务的含义很广，不仅指售后服务，还包括产品研发、生产到产品终结的各个方面，甚至还包括员工的意识。华为不断将服务意识、客户需求导向的战略，层层分解并融入到所有员工的每一项工作当中，强调“为客户服务是华为生存的唯一理由”。

华为公司认为，他们只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。“坚持以为客户服好务作为我们一切工作的指导方针”就是华为企业文化的核心理念。

“为客户服好务是一切工作的指导方针”，所有组织及工作的方向都是朝向客户需求的。这，当是企业长盛不衰的经营管理之道啊。