2009年10月18日，位于杭州钱江新城市民中心L楼的“市民之家”正式对外开放。
杭州“市民之家”是全国第一个集方便市民的办事平台、政社和谐的互动平台、关注民生的资讯平台三大功能于一体的政府综合服务平台。1.3万平方米的现代化受理服务大厅内设有办事区块、互动区块、资讯区块及配套服务设施，为广大市民提供“一站式”便捷服务。大厅内共设101个开放式窗口，25个部门在现场受理18类、187个具体事项。“市民之家”成为杭州市委、市政府服务市民群众的“第一窗口”。
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