牢记沟通原则严于律己、宽以待人:多看自己的不足,多考虑别人的难处。确立沟通目标确立沟通目标,就不容易情绪化,而可以更理性地处理矛盾。让自己得到关心平静下来后,就较容易关注事实本身。关注情绪,了解自己的渴望。情绪拐不过弯时,注意理解和关心自己。
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