郴州女子发朋友圈吐槽，反而要赔偿商家2.5万元？律师来解读

今天一则新闻“郴州的李女士因为发了几条朋友圈吐槽，不仅接到律师和民警的警告，最后还惹上了官司”引发了网民对朋友圈如何发表吐槽内容的热议。这则新闻是这样的：2018年 4 月，李女士为装修自己在郴州市嘉禾县的房屋，在宏程商贸公司购买了某品牌瓷砖（宏程为此品牌陶瓷在嘉禾县的总经销商），但一直欠有部分款项未支付。2021年 6 月，宏程商贸公司将李女士诉至湖南省嘉禾县人民法院，诉请李女士支付瓷砖款本息。然而双方协商未果。

随后，李女士连续四天在朋友圈发文表达自己的愤怒，还配有自己购买瓷砖出现开裂、破损现象的照片：　“做生意做的就是人品，出现问题瓷砖店老板还不管，说有厂家合格证，只要求给钱，不给就算利息，他家的瓷砖出现这问题的有很多家了，这样的店家谁敢去买啊。”“态度差、人品差。”“少让别人上当。”

她还在一个有 404 人的邻居群里 “ 劝诫 ” 大家：“ 邻居们，以后可别去某品牌瓷砖店买瓷砖了，太坑人了，已经坑了好几家。”“好几家的瓷砖都他家买的都有这情况。”

而在李女士发朋友圈的第二天，宏程公司支付了公证服务费 2000 元，向湖南省郴州市福城公证处申请，保全当日李女士于其朋友圈发布的四次对该品牌瓷砖出现开裂、破损等问题的九张照片及配文、评论内容。

　　第三天，李女士收到宏程公司代理律师的警告，对方要求自己停止侵犯公司名誉权的行为。接着，李女士也收到了当地民警的警告。同日，宏程公司向湖南省嘉禾县人民法院提起诉讼，并申请立案前调解，以及时阻止李女士继续发布损毁该品牌瓷砖名誉的信息。

第四天，李女士接到法院电话，她表示自己不同意调解。最后一审判决，李女士需赔偿嘉禾县宏程商贸有限公司经济损失15000元（原告要求赔偿10万元的经济损失，但法院认为数目过高），支付原告证据保全公证费2000元及原告为本案聘请律师所支付的8000元，共25000元。此外，李女士需在朋友圈发布为原告嘉禾县宏程商贸有限公司恢复名誉、向原告道歉的信息内容（每天发布4次，连续30日）、出具书面道歉信张贴于原告嘉禾县宏程商贸有限公司的经营门店（张贴时长持续30日）。李女士随后进行上诉，二审维持原判。

首先，瓷砖质量没有定论。李女士装修房屋购买了瓷砖，商家按照合同交付了瓷砖，李女士就有支付瓷砖款的义务。李女士认为瓷砖有质量问题，不予支付剩余的瓷砖款。商家就李女士不支付瓷砖尾款已经起诉至法院，要求支付瓷砖尾款和利息。瓷砖到底存不存在问题，是这个案件的关键，这个需要对瓷砖进行质量鉴定，排除李女士自身原因，比如浸泡时间过久、保存放置不当等，要由法院依法进行认定和判决。

其次，李女士享有评价商品的权利。《消费者权益保护法》第十五条，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。所以，对购买的产品或者服务发表评论是公民的权利。只要你的评价是客观的，不是泄私愤，辱骂，不带个人攻击，你是可以评价的，而且不会被追究责任。就这起事件，李女士在朋友圈这么做这么说就没有问题。比如，对瓷砖的品牌进行遮挡，上传几张图片，说“刚买的瓷砖就开裂了，闹心” ，就完全不负法律责任。

再者，李女士朋友圈吐槽言论不当。民法典第一百一十条和第一千零二十四条规定了法人、非法人组织享有名称权、名誉权和荣誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。公民或法人享有就其自身特性所表现出来的社会价值而获得社会公正评价的权利。侵犯到法人或者非法人的名誉，就要承担民事责任。李女士在朋友圈和邻居大群里说商家“人品差”， “别到某品牌瓷砖店买瓷砖了，太坑人了，已经坑了好几家”， 散布了与商家和商品真实状况不符的消息，这些涉及对商家和产品的诋毁，败坏其名誉，要承担民事责任。

那么李女士该如何维权？我想，李女士要先找鉴定机构对瓷砖质量进行鉴定，得出确实存在瓷砖质量问题时，由鉴定机构出具鉴定意见，固定证据，和商家协商，补换一些瓷砖或者减免一定的货款，商家不同意的话，到法院起诉，要求商家承担违约责任。

说在后面，对商品的质量进行监督是法律赋予消费者的权利，这个权利要正确行使，不能为了一时之快脏话连篇，对商家进行人身攻击，你在自己家里骂几句发发牢骚没有问题，谁也不会知道，但是互联网时代，你的这些不当言论一旦在网络出现，影响是不可预知的，造成社会评价降低就要承担责任！