白象方便面里有蚂蚁，又一国货跌下神坛

钟薛高烧不化，张小泉拍不得蒜，白象现混色面饼，最近国货相继爆雷。如今是钟薛高沉默，张小泉遇冷，而白象呢，则是祸不单行，刚被爆雷没几天，这又被消费者投诉说方便面里有蚂蚁，这“两连击”彻底击碎了白象先前好不容易积攒起来的“国货之光”的好口碑。无独有偶，其实就在前两天，在河南漯河，一位女士在火锅店吃饭时，发现蘸料里有只甲壳虫，扒开后发现更多的活虫。火锅店老板回应称，蘸料是自家调制的，可能是天热导致生虫，已经下架。在此之前，某师傅的老坛酸菜面，也是因食品安全问题爆雷，到现在都不得翻身。不过咱有一说一，这白象一直以来售后态度还是非常值得肯定的，有问题咱就解决，绝不推诿，消费者说有蚂蚁，那就坦荡承认，消费者说赔1000，那就赔1000，有错就认，立正站好，这点咱得承认人家做的不错。但是，随着消费者的维权意识和水平越来越高，我们这些民族企业，如果只是有错就认，认了还犯，犯了再认，认完再犯，这么无限循环无论如何是走不远的，还真是得好好地在产品质量上多下功夫多琢磨，从产品生产、销售、售后进行全流程完善，建立相应的质量监管保障的制度，从根本上解决产品质量问题，才是长远之计。尤其是入口的东西，那是关系食品安全的大事，容不得半点马虎，要知道，消费者的忍耐和宽容是有限度的。以上是对企业和商家要说的，接下来，晓律就和广大的消费者来聊聊，遇到消费侵权问题，该如何维权。

一、消费者有哪些权利？

首先我们要知道，作为消费者，我们有哪些权利。《消费者权益保护法》规定了消费者享有九项权利，在法律保护下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定行为。这九项权利分别是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。这里面最最首要的，就是安全权，没有安全，其他权利都没有了意义，我们在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的就是商品和服务的卫生、安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险，其次，我们也不希望自己的财产受到任何损害。我们今天提到的白象、火锅蘸料里虫子，以及某师傅的老坛酸菜面，侵犯的都是消费者的安全权。

二、消费者如何维权投诉？

最直接的就是拨打12315消费者投诉热线，这个电话在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，属于消费者协会。消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则，这里的地域，指的是被投诉者的所在地。比如，消费者在A地，经营者在B地，那就由B地的消费者协会管这件事。除了向消费者协会投诉，消费者还可以向行政机关，也就是市场监管部门投诉。另外，值得注意的是，无论是向消费者协会，还是行政机关投诉或申诉，一定要及时，根据法律相关规定，消费者投诉的有效时间是在在发生争议后2年内。越快越好，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。

三、消费者纠纷官司怎么打？

起诉要去法院，这一点消费者一般都知道。可是，法院有不同级别、不同种类，且分布在不同地区，一起消费纠纷究竟该到哪一个法院去起诉呢？根据最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉若干问题的意见》规定，因产品质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院都有管辖权。根据诉讼金额大小及案情繁简，应向不同级别的法院提出诉讼。一般讲，诉讼金额较小案情比较简单的，向区、县法院起诉；纠纷金额较大、案情比较复杂的，以及涉及外商、外资的，可以向当地中级人民法院起诉。

四、消费者可以获得多少赔偿？

消费者能获赔多少金额，要看消费者的主张理由是什么。如果消费者主张经营者的经营活动构成欺诈并要求经营者承担惩罚性赔偿责任，则应当根据《消费者权益保护法》第55条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。如果消费者主张其所购买的食品不符合食品安全标准，则应当根据《食品安全法》第148第二款的规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。