怎样正确地批评？_邵慧宁老师讲零售_免费在线阅读收听下载

怎样正确地批评员工？

上次分享我们聊了如何夸奖伙伴，但是光夸奖不够，伙伴们就跟小朋友一样，犯错也要批评，但严肃教育并不是劈头盖脸骂一顿那么简单，错误批评不仅不能让他们进步，反而会打击伙伴甚至影响团队。

让我们看几个例子：
“说过八百遍了，你到底听不听得懂？想干就干，不想干了就赶紧走！”“你这个陈列调的太丑了，我就不说了，自己改去！”“你不是没睡醒啊，这么简单的数据还会出错？要不要给你放一个月假？”
很多人批评伙伴就是在发泄情绪，只会激发员工的反抗心理，没有任何用。回忆一下，你上次批评伙伴以后，他变好了没？如果没有，那可能就是你的方式存在问题。

问题扩大化，贴标签，只骂不教，人身攻击，不问青红皂白，……这样的情况太多了！
这节5W2H分析法，聊聊怎样正确地批评员工
WHO对谁批评？

大部分时间对伙伴的批评应该是一对一，尽量避免当着大家的面让伙伴出丑或者下不来台，这样很容易引起对抗情绪。
说的很容易，不过我看到过很多次有的店经理急起来就当着大家的面批评管理组，搞得管理组很没面子。小部分特例情况也存在，比如作为管理者你想借批评提醒其他人，也考虑了说话的方式和伙伴的情绪，那么在相关人员一起的时候可以进行。

WHEN什么时候

1. 尽量在错误发生的时候马上反馈批评。难听话尽早说、直接说。涉及人的问题，都不要拖延或者回避，不要心存侥幸，认为可以拖延就可以躲避冲突或对方自动心领神会。越晚下手，问题会恶化得越严重。
2. 还要特别注意某些时间尽量不要批评：早班会议的时候，吃饭的时候，下班的时候。这些时间是伙伴刚刚开启新的一天，或者放松一下或者累了一天的时候，批评他们会让伙伴情绪波动更大，甚至叠加身体疲劳的负面情绪，或者影响顾客，得不偿失。
3. 双方正在气头上的时候不要批评，正面刚那是吵架甚至打架，就不是批评了。

WHERE在哪里
在哪里批评，要看你批评的内容，时间和程度而定。轻度批评或者叫指导反馈，比如值班的时候发现伙伴某件事做的不对，就要快速在卖场简单批评和带教：“我注意到卖场很忙，你一直在快速行动，不过不能不留意顾客哦，你看这个顾客翻商品翻了半天，没人关注她呢”。
如果是某段时间的总结批评或者某件事结束以后的批评，会有双方沟通，那就找个安静的地方，让双方可以平静交谈。

WHY为什么
批评千万别不分青红皂白上来一顿骂，先了解情况，多问问原因再决定。一个是避免误会，二是给伙伴表达自己真实想法的机会，你才能懂问题出在哪里，三是这也是后续双方平等沟通的基础。
可别学霸道总裁一人说了算~话说我见过几个店经理，非常强势，不能接受其他伙伴反驳自己，不愿意倾听，一看到没按照自己的意思工作，就开始一顿骂，你说这团队结果能好吗？

WHAT批评什么？
1. 批评要就事论事，不要上升到人格层面或者贴标签。来比较下这两组批评方式：“你真差劲”，和“这件事你做的很糟”。
前者是对伙伴个人的全面否定，只会让伙伴产生自卑或者对抗等消极情绪；而后者则只针对某件事，伙伴可以学习经验教训。
2. 批评要具体化，明确告诉对方错在哪里。泛化的批评会让批评失焦，无法给对方具体的指导，反而会激起他的反感。比如把“你的沟通能力很差”换成“某天你在和XX沟通的时候态度有点凶，这样对方会有情绪”。
批评不是为了问对方“服不服”，而是要敦促对方提出明确的、建设性的解决办法。
3. 不能光批评，还得明确给出整改要求和标准。比如涉及到伙伴不够主动，那就明确告诉他你心中期待他做到的主动是怎么样的，具体标准是什么。否则，伙伴光挨了顿批，可能还是一脸懵逼不知道怎么改。

HOW怎样批评
1. 语气，态度首先自己带着情绪批评，如果你也正冒火，那就回避一下，等自己缓和了再沟通。
引用教育家简·尼尔森提出过“正面管教”的概念：“在纠正孩子的行为之前，先建立情感联结。因为孩子只有先感受好，才会做得好。‘让孩子感觉好’，并不是说妈妈要对孩子有求必应，而是学会对孩子说‘我爱你’，但答案是‘不’。”
用在我们批评伙伴也是这样，要让伙伴感受到我们之间的情感联结，我尊重你希望你好，但是这个行为是不对的。
2. 批评请建立在沟通的基础上。沟通是相互的，不是你填鸭式地灌输。用提问的方式引导伙伴自己讲出自己的问题效果肯定是最好的。
比如我很喜欢的黄金三问：“这件事你给自己打多少分？”“为什么扣XX分？”“下次怎么提升呢？”

3. 先认可再批评/建议
批评前先做点肯定是能让对方接受的基础，当然前提是你要了解对方的优点和做的努力。

4. 平静接受对方任何形式的情绪宣泄，但是不要因此对整改标准让步。
5. 批评完了可不是就结束了，后续你得持续关注伙伴的状态。如果发现他有改善，要第一时间给出正反馈。让对方能够清楚地感受到你的批评是为了他的进步。

最后，还是要提醒你，批评不是为了宣泄你的情绪，而是为了让伙伴成长，以及让团队结果很好。在此基础上，多换位思考一下，当你被批评的时候，什么情况下更愿意接受和改善呢？
祝你往后的批评都能行之有效，也祝你的团队店铺和谐相处~
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怎样正确地批评？

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